为提升泊头联社整体服务水平，强化提升服务意识，塑造良好的社会形象，推动文明规范服务发展，使精细化管理再上新台阶，泊头联社在全辖开展了一次轰轰烈烈的优质文明服务大比武活动，成效显著。

    一、领导高度重视，强化制度引领。泊头联社领导高度重视全辖服务水平和百姓口碑，成立了优质文明服务活动领导小组，下设活动办公室，对评选方案严格把关，明确评选数量、条件、程序、标准、人员分工职责、考核奖惩机制，并实施领导分片部室包社制度，定期下乡督导检查，为活动有序开展奠定了制度和组织基础。

    二、内训督导考核，营造企业文化。选拔精兵强将，成立内训督导师队伍，对营业网点宣贯评选方案，调动职工积极主动性，提升全员优质文明服务意识，全面进行6S规范整改网点厅堂环境，提升社会形象。内训督导师对网点环境及服务情况每月进行一次现场督导，四次考评督导，通过明察、暗访、调阅监控录像等形式进行打分评比，并严格按照制度方案及时兑现奖惩，在全辖形成了一个比、学、赶、超、帮的良好氛围。

    三、成效显著，彰显农信担当。通过开展优质文明服务竞赛活动，大大激发了职工的积极性，清扫卫生死角、优化大堂经理接待礼仪、统一全员规范着装、提升晨会气势、规范柜面服务流程等方面都有显著成效，全辖在下半年的服务投诉数量也大幅下降。同时，在全辖也涌现了一大批好人好事，服务百姓救助病残的优秀事迹，赢得了百姓口碑，泊头联社的优质文明服务能力再出新高度，精细化化水平再上新台阶。