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丰宁农商银行疫情期间人性化服务广受好评

2020年03月04日 15:43:34  来源:丰宁农商银行

    新冠疫情发生以来,丰宁农商银行多措并举,在做好疫情防控工作的基础上,提供人性化金融服务,受到辖内市民的广泛好评,在辖内树立起良好的企业形象。

    公开网点消毒情况。在营业大厅、业务窗口、自助机具等地张贴消毒告知书和消毒记录表,公开客户在营业场所可能接触到的密码键盘、办公用品、收付人民币、打印凭条、桌椅、自助机具以及周围环境的消毒时间、消毒频率等,并附有消毒人和网点负责人签字,提示客户放心办理业务。

    主动提供防护物品。“姑娘,可太谢谢你们农商行啦!我这买不到口罩,连门都不敢出,眼瞅着家里就要断粮啦,硬着头皮来取点钱,没想到你们不光不拦着我,还给我一个口罩,真是太贴心了!”前来办理业务的王大娘对着引导人员谢了又谢。疫情期间,市面上口罩等防护用品十分紧缺,该行批量购置一次性医用口罩,提供给无防护措施的客户。同时,备有皮肤消毒液、酒精、纸巾等物品,供客户使用。

    引导客户有序办理业务。在营业室外张贴海报,提示客户佩戴口罩办理业务、有序排队,当因营业厅人员较多需要在室外排队时,提醒客户做好保暖措施。设置专门引导人员,当客户较多时,引导客户将排队间距保持在一米以上,提醒进入营业室的客户等待办理业务时,与他人保持一定距离。提醒办理完业务的客户回家清洗双手、做好消毒工作,并尽量通过线上方式办理业务,减少外出。

【作者:马震】  
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