疫情期间，三河农商银行以“大消保”理念为格局，以营业网点为防控关口，以线上服务为媒介依托，以“有温度”的信贷支持为纽带桥梁，聚集金融力量，践行初心使命，通过全方位的金融服务做细做实消费者权益保护工作，确保疫情防控与金融服务并重双赢。

提高政治站位，服务抗“疫”大局

    为严格落实省联社党委的疫情防控工作要求，三河农商银行成立了以党委书记、董事长为组长的疫情防控工作领导小组，主动扛起政治责任，迅速完善应急举措，坚决助力打赢疫情防控狙击战。在增强政治责任感和使命感的同时，及时发布关于做好疫情防控期间金融消费权益保护工作的通知，牢固树立负责任金融理念，保证金融服务畅通，确保各项金融政策措施落地生效，确保不发生群体性投诉、信访和负面舆情事件。
 

坚守网点阵地，细化防“疫”举措

    弹性营业，避免人群聚集交叉传播。三河农商银行根据疫情防控工作需要，合理安排网点营业时间，保障基础金融服务顺畅，并进行多次公告，减少人群聚集，阻断疫情传播途径，让信息多跑腿，让消费者少跑路。
坚守阵地，做好网点全面清洁防护。为保障消费者身体健康和生命安全，三河农商银行持续对营业大厅、自助设备进行清洁消毒，常备体温测量设备、口罩、消毒液、消毒湿巾等，为消费者提供清洁卫生、安全放心的服务环境。同时，采购紫外线灭菌灯及消毒柜，对现金进行消毒处理，让老百姓用上“放心钱”。
 
    实地督导，确保防疫工作落到实处。随着各营业网点逐步正常营业，三河农商银行成立基层网点疫情防控督导工作组，多次实地督导，做到慎终如始，一手抓疫情防控，一手抓金融服务。

聚焦线上空间，保障“疫”期权益

    个人定期存款利息不受损。根据实际情况，对2020年2月5日（含）至2020年3月31日（含）期间到期的个人定期存款，开通自动线上转存业务，无需到网点手工办理转存手续。在减少不必要外出的同时，确保金融消费者的利益不受影响。

    电子银行7×24小时服务不断档。疫情防控期间，全力保障自助机具正常运行，坚持做到自助服务畅通无阻。同时，通过公众号进行业务引导，及时告知消费者各网点的营业时间及推出的新服务、新产品，引导消费者通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务。针对可能出现的个人信贷延期还款、征信服务等咨询投诉提前做好预案，明确答复口径和处理方式，及时处理消费者投诉咨询。
 
     线上“3.15”宣传不缺席。针对疫情期间社会公众的实际需求，充分利用微信公众号等媒介，进行金融消费者权益保护系列宣传，帮助金融消费者提高警惕，保护自身权益。同时，普及卫生防疫知识，倡导线上办理业务，科学应对疫情。各支行因地制宜，制作美篇、抖音、小视频等，营造了员工安心、客户放心、公众暖心的服务氛围。

注入金融活水 助力战“疫”攻坚

    对于受疫情影响的存量贷款，进行灵活管理。针对受疫情影响无法正常经营、出现暂时资金周转困难、无法到期归还贷款的，办理贷款展期，展期利率不上浮；无法按照分期还款协议进行还款的，给予不超过半年的还款宽限期，不盲目抽贷、压贷、断贷；同时对于对公贷款，采取“连续贷”等产品进行无还本续贷。
 
    对于抗击疫情相关新增贷款，降低融资成本。在疫情防控期间，对重要医用物资、重要生活物资的骨干企业实行名单制管理，积极申请专项再贷款低成本资金，对名单内的企业提供优惠利率的信贷支持。 截至3月末，该行支持企业复工复产贷款金额15.5亿元，为助力战“疫”攻坚和企业快速复工复产注入金融活水。