为进一步提升金融服务效能，为广大客户提供方便、快捷、优质、高效的服务，利民，得到了广大客户的一致好评。

    线上预约，拓宽服务新渠道。公众号预约服务分为存款类、贷款类、电子银行类三种，客户根据自己的业务需求，选择临近或属地网点，填好客户的姓名、手机号等信息，选择要办理的具体业务，填写预约日期，提交通过，即可完成预约，有效打破空间限制，免去了客户到网点咨询环节。

    专人负责，开启服务加速度。客户预约成功后，对应网点负责人会第一时间与客户取得联系，进一步询问客户业务需求、解答客户疑问、告知所需资料等，根据客户预约的业务种类和网点日常营业繁忙规律等，与客户确定具体现场办理时间，避免业务高峰期等候时间过长和因资料携带不全导致无法办理等问题。对信贷类业务，网点负责人会根据客户预约申请，安排信贷人员电话对接，初步确定符合条件后，立即进行实地考察，办理贷款手续。

    多效联动，织密权益保障网。为便于客户操作，该行在公众号发布预约业务办理操作说明，方便客户“按图索骥”。同时该行广泛利用电视字幕、微信朋友圈、宣传折页、大喇叭等渠道加大宣传力度，提高客户知晓率、认可度和使用率；为进一步完善改进服务，提升客户满意度，该行预约首页公开监督投诉电话，客户可对在24小时之内没有及时回复的网点进行投诉，该行稽核审计部门将第一时间对涉及的相关网点和责任人进行处理，保障预约业务质量。