2017年的夏天比以往时刻来的更早些，带着万丈热情，于2017年的8月份我很荣幸的加入青县农村信用社的大家庭，光阴荏苒，转眼间，参加工作已是三年多的时间了，要说这几年时间没遇到过什么头疼的事，那说出来谁也不会信，柜员每天都在和客户打交道，我在基层乡镇网点，属于撤乡并镇的偏远网点，几乎每天面对的客户都是老大爷、老大妈，他们憨厚且可爱，当然也会遇到一些难缠的客户。遇到那些难缠的客户，有时候确实让人头疼，可有时候，却是“头疼并快乐着”。

    由于我所在的网点是在乡镇，平时业务种类比较单一，大部分都是存取款，存定期业务，所以平时我们的对公业务很少，对公客户有某些需求时，经常会懵圈。

    有一天，有一个对公户来了，也不填进账单，直接拿着支票就跑到柜台，要求柜员给操作，柜员怎么解释都不行。

    我一看情况不对，赶忙过去解释，没想到他却对我说：“我不会填！”我俯下身子，说：“大伯，不填的话怎么给你进账呢？”他还是趾高气昂的吼道：“以前我户在那个银行我们就不填！你们怎么这么多事！”我无奈地笑了笑：“那我帮你填，签名字，写金额你自己来？”此时，我观察着他缓和了许多，我一边说一边帮他填，没想到等我填完，他还是带着三分气说“我不会写字！”“哎呦，您小声点，别让人听到，都什么年代了，不会写字您还有理了？让人听见笑话您。”我带着玩笑的口气和他调侃着。

    他见我态度特别诚恳，转过弯来了：“我知道不怪你们，我就是觉得后悔把公户转到你们这个小网点，简直麻烦死！”

    我不卑不亢地说“银行的房子大不见得业务办得好，麻雀虽小，五脏俱全，我们这里什么业务都能做，又离你们近，我觉得为你们还省了不少路费和油钱了，哪里麻烦了？您说是吧？”一来二去的，我们爷俩聊上了。大伯乐呵呵地说：“像你这样的年轻人真是难得，好多人遇到我们这样的上岁数的没有耐心，打着官腔。你处理起事来比好多老员工都强啊！把钱放你们这安心啊！”

    后来，他不但把自己所有公户资金都存到我们网点，彻彻底底成了我们网点的一“大户”。而且，他让弟弟也在我们网点开了一个公户的一般户，用于日常资金周转。资金大部分都是低成本存款，使我们网点的运营受益良多，并且，他让自己公司里的员工把工资都拿到我们这来存，大大增加了我们网点的定期存款，链条效应，一传十，十传百，我们整个网点的服务和形象得到了很好的宣传。

    后来，他经常来，有什么网银手机银行的问题也都来问我，我们越来越熟，他跟我说，第一次见面，他就发现我整个过程态度不卑不亢又不失热情，既坚持了工作原则，又该给的方便给了方便，还没有让他下不来台，认为我处理问题的方式十分得当，一下子就看出来我是个值得信任的人，我们网点错不了。

    其实我认为，沟通、态度和原则这三点必不可少。

    沟通是语言沟通和心理沟通，就是要善于与客户的交谈中发现有价值的资源。就说刚才这个对公户大伯，就是因为业务涉及的金额比较大，或是从沟通中发现了客户的潜力，这个时候，就需要做一些心理工作，通过与客户更深入的交流，将客户留存下来。

    再有就是态度，在和客户的沟通过程中，我始终都抱着真诚和蔼的态度，但同样要做到不卑不亢，只有站直了腰杆子，客户才会把自己的“金袋子”放心的交给咱们。这一点，才是客户最容易感知到，也是客户非常看重的。

    最后，工作纪律和制度是绝对的准绳，正所谓，没有规矩不成方圆，越规矩的单位越让人信服，农信社的制度和原则是一代一代农信人一个坑一个坑踩出来的，坚持工作原则是对我们的约束，更是对我们的保护，如果这个对公户不填进账单我们就给他办了，那么下次他还是不填，而且如果一旦这笔资金出了问题，他不会认为是自己无理取闹的后果，而是怪我们没坚持填票，那将会更加“难缠”。

    工作三年半多了，我现在渐渐明白，“刁蛮”客户背后隐藏着更多交流和锻炼的机会和更多可挖掘的财富，“塞翁失马焉知非福”，不要怕客户“难缠”，即便是很难，我相信：艰难困苦，玉汝于成，精诚所至，金石为开！