今年以来，为进一步筑牢风险防范“防火墙”，全面提升声誉风险工作管理水平，沙河农商银行党委积极创新举措，强化措施，通过加强制度建设、强化科技支撑、完善应急处置流程和提升正面宣传引导等措施，力促沙河农商银行声誉风险管理工作提质增效。

    抢高点，加强制度建设。一直以来，沙河农商银行党委始终坚持声誉风险管理以党的政治建设为统领，把加强党的领导融入声誉风险管理各个环节。同时，始终坚持以公司治理为着力点，将声誉风险管理纳入全面风险管理。今年2月，根据《银行保险机构声誉风险管理办法》，制定了《河北沙河农村商业银行股份有限公司声誉风险管理办法》，明确声誉风险管理的原则、组织架构及职责，初步建立起覆盖各业务条线和各分支机构，涵盖决策、执行和监督全部管理环节的声誉风险管理体系，为我行持续提升声誉风险管理水平提供了强有力的制度支撑。

    补短板，强化科技支撑。今年以来，沙河农商银行党委通过对舆情监测方式的全面评估，精确找准我行在负面舆情预警方面的短板和不足，并同第三方舆情监测公司建立合作关系，通过借助第三方网控公司平台提升舆情监测的科技支撑作用，提升舆情监测水平和负面舆情预警效率。同时，强化同属地网信办和公安局网监大队的密切联系，一方面，借助其强大的负面舆情管理系统和丰富的处置经验，在舆情事件发生后对舆情传播速度、传播路径和影响作出准确研判，确保应对措施及时有力。另一方面，配合网信办等部门采取有力措施，采取必要手段，能控尽控，减少转发媒体关注数量，缩小信息扩散范围，尽最大可能遏制负面信息传播。

    疏堵点，完善应急流程。沙河农商银行针对负面舆情处置应对和客户信访投诉方面存在的堵点问题，一是加强应急处置演练，对照《河北沙河农村商业银行股份有限公司负面舆情应急处置预案》，通过开展实战演练，组织协调有关部室、人员熟悉应急处置流程和职责，提升舆情风险应对能力和应对异常支付能力，确保能够高效应对化解。二是优化柜面和产品服务。为减少因客户投诉产生的负面舆情，沙河农商银行舆情风险管理部门和各业务条线，通过梳理在柜面服务和产品推介中的易发风险点，加强对前台工作人员的常态化引导和培训教育，持续提升其舆情风险防范意识，一旦发现因客户投诉可能引发的负面舆情苗头时，及时介入处置，并向声誉风险管理部门报告，做好应对处置准备。三是畅通信访投诉渠道。沙河农商银行纪检监察部门在辖内每个网点设立投诉举报平台，公布举报投诉电话，多渠道接受信访举报、投诉等问题线索，坚持有访必接，有诉必办。同时依托阳光信访系统，按月对信访举报情况和问题进行汇总、分析，实现问题线索处置规范化、精准化，为做出科学研判提供有力支撑。

    展亮点，提升宣传引导。为发挥好正面信息宣传的引导作用，减少负面舆情滋生的空间，沙河农商银行采取多种措施，确保信息宣传工作跟得上、有力度。一是做好重点宣传，今年是中国共产党成立100周年，沙河农商银行党委围绕这一主题积极开展多样化宣传活动，先后开展党史学习教育知识竞赛、演讲比赛和“我为群众办实事”主题党日活动，并通过微信公众号、官方抖音号等形式全面宣传推广，全方位展现沙河农商银行形象。二是加强培训学习，信息宣传部门制定《沙河农商银行2021年信息宣传工作要点》，明确全年重点宣传工作计划，同时，建立全行信息宣传人员交流群，定期分享优秀稿件和信息写作技巧，确保能够及时挖掘日常经营管理中的亮点工作，及时组稿做好宣传。三是围绕民生领域，做好常态化宣传。今年以来，沙河农商银行积极履行社会责任，先后开展了多次防范电信诈骗、防范非法集资和普及存款保险知识等集中宣传活动，并积极配合属地公安机关，开展走村入户推广国家反诈骗APP推广活动，持续树立沙河农商银行正面形象。