位置:首页 >> 银行 >> 正文
工行唐山分行多措并举提升服务水平

2019年11月28日 09:41:22  来源:工行唐山分行

    近年来,工行唐山分行始终以“客户首选、员工为荣”客户满意银行为目标,发扬“三股劲”精神,以“踏石有印,抓铁留痕”的力度,加快构建“上级为下级、二线为一线、全员为客户”的大服务格局,着力提升全行的服务质量和效率,用心用情用力做好服务工作。

    强化服务红线管理,切实做好服务纪律和规范全面落地。消除管理真空,加强对非网点窗口服务的监督管理,强化相关业务和产品的售后服务改善,做好服务支撑和业务保障。突出做好痛点、难点专项整治。加大服务效率低治理力度,高度关注网点服务效率和运营秩序,抓住网点岗位改革的有利时机,通过岗位整合、通岗权限设置、劳动组合优化等方式,加强劳动组合管理,建立动态补位机制,在实现网点资源配置效能提升的同时,提升客户到店体验。

    持续推进“温馨大堂”工程,保证厅堂服务质量。通过开展厅堂微沙龙活动,进一步优化客户服务体验,帮助客户迅速了解金融知识和产品,缓解客户等待时的焦急情绪,提升客户满意度。强化产品营销,通过与客户互动,一次推介、批量营销,及时收集到店客户需求,增强服务工作提升的针对性与可操作性,切实提高网点服务水平。同时,关心关爱员工,通过职工小家建设,开设心理疏导课程为员工打造温馨工作环境的同时进行心理减压,对一线切实的关心和关爱,凝聚正能量,调动全员改进服务的主动性和积极性,为网点获客粘客创造良好环境。发挥先进典型示范引领作用,加大先进典型的选树、培养和宣传,以点带面,营造比学赶超的浓厚服务氛围,带动全行员工整体服务水平的提高,推动全行服务工作的持续前进。

【作者:刘丽】  
 >>相关新闻
 >>财经新闻
河北金融网版权与免责声明
★凡本网注明“来源:河北金融网”的所有作品,版权均属河北金融网所有,未经本网授权,任何媒体、网站或个人不得转载、镜像、复制、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:河北金融网”。违反上述声明者,本网将有权追究其相关法律责任。
★凡本网注明“来源:XXXX(非河北金融网)”的作品,均转载自其它媒体,转载出于传递更多信息之目的,并不代表本网赞同其观点,对于文中内容、文字的真实性本网不作任何保证或承诺。
★如有作品内容、版权和其它问题,请在20天内与本网站联系。
 信用社
对不起,图片浏览功能需脚本支持,但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。
 文化读书
承德市全民阅读协会正式成立
名家悼念阎肃:艺术大师忠魂陨落 生命有限艺术长存

 休闲生活
3月河北这些地方将要美如仙境!最美的春天都在这里了
3月河北这些地方
冬天不去这里 你还想去哪里?
冬天不去这里 你
绿茶+柠檬更护心,5种茶的好搭档
绿茶+柠檬更护心
吃把花生解决五大问题 怎样吃花生才安全
吃把花生解决五
夏至之后是三伏 6件小事消暑有奇效
夏至之后是三伏
早上不能吃5种食物 如此早餐太伤身
早上不能吃5种食
 商业消费
河北2018年消费者满意度调查报告出炉 唐山居全省首位

 频道精选