今年以来，工商银行承德分行把防范外部欺诈作为建设最安全银行重要内容，全力推动辖内机构建设最安全银行活动开展，收到良好效果。截至目前，该行充分运用外部欺诈系统平台成功堵截外部欺诈风险事件5起，为客户挽回直接经济损失近20余万元，成功处理客户通过“95588”报告的外欺事件多起，分行防范外部欺诈工作成效得到当地监管机构充分肯定和客户赞誉。

    抓安全责任落实。该行成立了外部欺诈风险管理工作领导小组，明确工作职责，层层签订责任状，分管行领导对单位外部欺诈风险防范负总责，职能部门负责人具体负责。严格按照外部欺诈风险管理工作要求，坚持做到“四到位”，即：宣传教育到位、应急处置到位、欺诈系统运用到位、防范措施落实到位，确保本单位不发生外部欺诈事件，实现安全经营。

    抓防范宣传教育。该行组织开展外部欺诈风险防范宣传，营业场所摆放反欺诈宣传折），运用营业大厅外电子显示屏幕滚动播发防欺诈提示信息，接待客户现场咨询，广泛宣传我行防范外部欺诈措施办法，宣传客户防范外部欺诈风险注意事项，受到社会各界好评。

    抓系统培训演练。为使外部欺诈风险信息系统在全行广泛熟练运用，分行安全保卫部门先后利用安全检查契机，组织网点进行外部欺诈风险信息系统应用演练，组织一线临柜人员参加、大大提升了一线人员应用外欺系统能力，推进反欺诈工作落实落地。

    抓外系统应用管理。外部欺诈风险信息系统已成为营业网点防范外部欺诈风险有效手段，该行从三个方面着手狠抓应用与管理。一是要求柜面人员凡涉及账号有问题的，耐心向客户咨询清楚款项汇给谁、汇款对象是否熟悉、用途是什么、谁让汇款等，发现疑点，帮客户提高警惕，保护资金安全；二是坚持落实系统应用管理的按季报送和季度通报制度，充分利用系统报告、审批、查询和分析等各项功能，做好全分行辖内外部欺诈风险事件的监测预警、研究分析等工作；三是积极争取公安、银监、市反欺诈中心的支持，及时反馈涉及工行客户的外欺信息，实现资源共享，不断丰富工行外部欺诈风险信息系统内容。