4月9日下午,工行邢台沙河冶金基地支行迎来了一面印有“耐心细致 服务一流”金色大字的锦旗, 一位客户紧紧握着沙河冶金基地支行网点负责人的手,由衷感谢他们热情真诚、高效便民的优质服务。
4月6日,一位客户走进沙河冶金基地支行,手里还掂着一个大包,大堂经理上前询问,客户面露难色说:“我这有很多残币,咱这能给换吗?”“当然可以!请这边来。”大堂经理把客户引领到前台柜口,并跟2号窗口柜员说客户要换整钱。王女士说:“我这有不少的零钱和残币,钱放家里时间太长了,都潮了,咱这能换吗,跑了多少家银行了,急死我了。”客服经理赶忙安慰客户不要着急,一定帮她清点兑换残币。虽是中午时间但业务依旧繁忙,等待办理的客户仍然不在少数。网点负责人立即打开弹性窗口,为客户清点残损现金。满满一袋子的现金因为潮湿紧紧地粘在一起,工作人员只能小心翼翼把残币一张张揭开、一块块拼接、一遍遍清点,尽最大限度地减少客户资金损失。经过两个多小时的努力,清点残损币1062张,为客户兑换现金1111元。王女士说“跑了那么多银行,都不愿意给换,我干的小买卖儿,不挣个啥钱,可把我愁坏了!”网点负责人微笑着说:“没事儿,以后您有零钱、残币,直接来我们这就行,什么时候我们都能换。”接着说:“这么多的零钱,您是干什么的呀?”“我在前面那条街开了个超市。”“正好我们工行现在有一个针对小微商户的收款码,也不用营业执照,只要有工行卡就可以办!”“太好了,这个怎么办啊,那我以后就不用折腾这些零钱了,太麻烦了。”网点负责人招呼客户经理过来,告知客户经理为客户办理工行卡及收款码。客户激动地说:“去过那么多银行,你们银行的服务真是太好了!” 残币兑换工作不仅考验着银行员工办事的细致程度,更对员工的耐心提出了挑战。沙河冶金基地支行以优质的服务、负责的态度将客户的损失降到最低,切实解决了客户的难题。
|