近年来，随着金融科技的高速发展，老年人作为社会群体中的弱势群体，在日常生活中老年客户享受金融服务方面遇到的困难不断增多。针对此种现象河北承德热河农商银行强化思想认识，积极开展“我为老年客户办实事”活动，以完善基础设施、上门服务、金融知识宣传为抓手，不断加强“适老化”金融服务，为老年客户群体提供更细致、更贴心、更便利的金融服务，做老年客户的“知心人”。

    不断提高的“适老化”思想认识。该行领导多次在会议上强调，各级人员在工作中要重视老年客户群体的服务标准，并要求保质保量的为老年客户群体提供服务，任何人员不得怠慢老年客户，如有发生，从重问责；在对员工培训中强化对老年客户群体的服务理念，将“老吾老以及人之老”的服务意识深深的种植在每位员工的心中，提升对老年客户群体的重视度。

    优化营业网点“适老化”金融服务。该行利用营业网点改造为契机，针对老年客户群体，优化网点服务设施，配备相关便老服务设施，为老年客户提供“无障碍通道”，并在全行营业网点配备医药箱、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等特别关爱设施；设立老年客户服务绿色窗口，遇到老年客户等特殊群体前来网点办理业务时，要求厅堂服务人员务密切关注其身心状况；自助服务机具明确大堂经理对老年客户进行指导、协助操作，帮助老年客户存取款，减少等待时间，为老年客户提供贴心周到的便利服务。

    大力推进“便老化”上门服务。该行对于年龄较大、行动不便的老年客户群体，为各营业网点配齐“移动展业”设备，在合规的前提下，机动灵活的开展移动上门服务，让老年客户足不出户解决“挂失”、“社保卡激活”、“密码重置”等金融需求，仅2021年就为老年客户提供上门服务1053次，解决金融难题1684个，真真正正做到了为老年客户办实事、办真事。

    金融知识宣讲着重“老年客户”。该行将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，通过举报“金融夜校”、“金融大集”、“金融知识下乡”、“金融知识入农户”、“一老一小”等活动，聚焦老年客户常用的金融产品以及专门针对老年客户的金融知识进行宣传教育，“手把手”的教会老年客户如何识别假币、防范电信诈骗和非法集资、如何维权等金融知识，强化老年客户防范意识，促进金融服务惠及老年客户。