四月坝上的天气变化无常，前一天还艳阳高照，第二天就变了天，一阵儿雨一阵儿雪的。

    沽源农商银行人民街支行打早一开门就进来一位瘦瘦弱弱的老大爷，看上去情绪非常激动，大爷颤巍巍地说：“交了钱给老伴买不了药，钱给闹哪了，不能买药退钱！”听得营业柜员一头雾水，隔着防弹玻璃，老大爷也不听柜员的问话，自顾自不停地跟相继进营业厅办业务的客户报怨。

    营业柜员快速收拾刚刚摆放整齐准备营业的柜面物品，来到营业外大厅，一边安慰老人家别着急一边请老大爷坐下慢慢说。经过耐心询问，才明白，老人家三月份来柜台给老伴交了280元社保，老伴身患糖尿病、高血压等慢性病，前两天去县医院买药，说卡里没钱不能买。营业柜员查看老人手里的回单，仔细核对，确定业务办理无误。耐心跟老大爷解释我们业务办理的没问题，应该去社保局咨询。

    老人家一下子激动地站起来，颤抖着说：“打车来一趟二三十块，跑不起！”营业柜员又问老人子女电话，老人沉默不语。看着老人无助而焦虑的眼神，柜员决定尽最大努力帮助老人解决问题。

    柜员安顿老人坐下后开始查找问询医保局相关工作人员的电话，功夫不负有心人，多方打听终于联系到医保局小王同志，并查到原因。原来，医保系统里身份证和户名一样用户有2人，但参保地址不一样，需要本人到医保大厅确定一下。老人原来在村里住，搬到县城后在社区又登记了一遍。营业柜员把老人的实际情况处境跟医保局工作人员细细说了一遍。商量着本人不到场，不违反规定的情况下给他解决一下。医保局工作人员也很热情，乐于助人为乐。两家机构工作人员互加了微信，把老人家老伴的身份证拍照片传过去，电话发过去。从老人进门起一个半小时后，困扰老人家的难事终于圆满解决。老人脸上第一次露出满意的笑容，眼眶红红的连声道谢......

    营业柜员把老人扶着送出门，望着老人缓步离去的身影，回想起老人如释重负的笑脸，她们心里美美的......