为提升老年人金融服务满意度，做实做细“适老”金融服务工作，宁晋农商银行通过畅通咨询绿色通道、完善便民服务设施、创新服务模式等方式，多措并举推进金融服务“适老化”建设，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”。
畅通咨询绿色通道。该行根据老年客户群体数量及金融服务需求，灵活开设老年人“爱心窗口”和专属客服坐席，让老年人告别排队疲劳。各网点设立便民咨询台为老年人答疑解惑，对老年人的转账业务进行风险提示；大堂服务人员对老年人使用自助机具提供全程指导，助力老年客户群逐步融入金融信息时代。 完善便民服务设施。该行充分考虑老年人的身体和金融行为特点，加大“适老化”便民服务设施配备，在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、爱心手杖、急救药箱、雨伞等，柜面、填单台配备老花镜、放大镜等“适老”设施设备，旨在为老年客户提供暖心贴心的服务。 主动提供上门服务。针对老年人使用部分智能金融服务和产品存在一定困难的问题，该行聚焦老年人日常高频金融场景，安排专人手把手、面对面指导老人学习使用智能设备，帮助老年人融入数字时代。对于部分不便到现场办理业务的老年人，该行安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”，将服务送进社区、敬老院、医院和老年人家门口，满足老年人开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，有效打通金融服务“最后一步路”。 加强金融消费者权益保护。为帮助老年群体守住“钱袋子”，该行一直重视金融消费者权益保护宣传工作，积极与周边社区老年活动中心和村委会等合作开展防范非法集资及电信网络诈骗等宣传教育活动，深化老年群体对金融产品以及风险的认知，提高老年群体保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。 下一步，该行将继续推动金融服务“适老化”工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频需求事项，着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，不断提供更精细、更安全、更贴心、更周到的优质金融服务，护航老年人幸福晚年。 |
