自党史教育学习以来，怀来农商银行结合工作实际，扎实深入开展“我为群众办实事”实践活动，将学习成效转化为工作动力和成效，真正做到金融惠民利民便民。

    想群众所想，办群众之事。一是多举措推进“适老化”贴心服务。今年以来，怀来农商银行各网点硬件设施不断升级改造，老花镜、爱心座椅、医药箱等设备为老年客户提供便利、解决困难，营造温馨贴心的环境，提高了老年群体的信任感和归属感。为老年人提供“手把手”“一对一”“面对面”服务，有效减少排队等候时间。针对因高龄、重病、伤残等行动不便，无法亲临网点办理或无法在网点独立办理相关业务的客户群体，秉承“首问负责，主动服务；耐心沟通，专属服务；保障权益，优质服务；特事特办，及时跟进”的原则，适时开展上门服务。针对老年客户定期开展案例分析和应对措施，通过厅堂营销建立微信群向客户推送相关知识和案例，帮助老年客户提高警惕，保障老年客户财产安全，截至9月30日，累计服务5000余人次。二是将手语运用落到实处，切实帮助聋哑人士。该行开展聋哑残障人士日常在银行办理业务手语用语培训活动，员工自发利用下班时间模拟真实场景，将聋哑人士在办理业务中可能遇到的问题，一一罗列，有针对性的训练，强化表达运用，力争达到熟练与聋哑人士交流的水平，为他们提供优质的金融服务，更好的服务于聋哑残障人士，让他们感受到银行人的关爱与温暖，享受贴心的银行服务，切实将“我为群众办实事”落到实处。三是疫情期间对“智慧公交”模式升级，推广非接触式移动支付。该行与车载收费系统对接,上线了“智慧公交”项目，为城区26辆城乡公交车安装了车载支付设备，实现云闪付、微信、支付宝、银行卡等多渠道的聚合支付，乘客出示付款码即可自助完成支付，让当地居民享受移动支付带来的实惠和便利，将“我为群众办实事”落到了实处，得到了公交、合作商户和老百姓的一致好评。截至9月30日，“智慧公交”交易金额17033元，交易笔数13665笔，新拓展商户2600户，带动存款120万元，实现网上签约120户，活跃手机银行750户，活跃银行卡1400张。同时，该行积极对接银联，依托智慧公交系统，开展云闪付支付“一分钱”乘车和乘车打折活动，让利于民，切实让老百姓出行方便，享受便捷。

    从群众中来，到群众中去，打通金融服务最后一公里。一是普及金融知识，提升群众金融素养。该行全方位、广角度开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动，真正将金融知识惠及大众。按照宣传主题和口号，印制了宣传海报40张，制作了红色金融史宣传单1000份、防电信诈骗折页5000份、《防范电信网络诈骗宣传手册》200册、《2021年金融知识宣传手册》100册，对全辖营业网点含营业部百分百布放覆盖，并设立咨询台，由大堂经理向客户讲解金融标准相关知识，门头LED屏幕网点滚动播放宣传口号，在厅堂播放视频宣传片。走进集市、商铺、村委街委、村民活动广场等开展宣传活动，向辖区村民、商户以及老年人、在校学生等宣传防范非法集资、防范电信诈骗等知识，活动期间在营业部门前、基层支行开展现场集中主题宣传4次，悬挂宣传条幅4条，发放宣传折页1200余张。同时，充分利用社交媒体、抖音、微信等宣传媒介，拓宽宣传思路，创新宣传形式，全方位普及金融知识，营造网点有资料、身边有活动、网络有简讯、报纸有报道的立体化宣传氛围，扩大宣传活动受众覆盖范围，构建多元化的金融知识传播途径。切实保护金融消费者权益，提升社会公众金融素养，效防范化解金融风险，构建和谐的金融环境。二是完善金融便民店，打造乡村振兴金融服务综合体。该行将金融便民店作为延伸金融服务的平台，密切联系群众的纽带，将普惠金融服务发展到每一个角落。目前拥有144家金融便民店，今年以来重点从农特产品商店、农村生活超市、农资销售点、卫生所、药店等展开考察新增了5家金融便民店，同时，打造集金融服务、产业服务、便民服务于一体的新型服务窗口—乡村振兴金融服务综合体2家，其中位于大黄庄镇主管屯村的乡村振兴金融服务综合体已投入使用。弥补了偏远乡村金融服务欠缺，村民办业务难的问题，让村民基础业务不出村、复杂业务不出镇就能享受到便捷的金融服务。同时依托金融便民与综合服务体，通过开展金融夜校等方式，将乡村振兴卡等金融产品向周边村民辐射推广，让广大农民客户切实享受到该行便利、安全、普惠的金融服务，截至9月30日，共发行乡村振兴银行卡5652张。三是深入全县279个行政村和各商会宣传信贷政策，了解群众资金需求，开展建档授信。年初该行积极与县农业农村局进行沟通联系，本着自主自愿、优势互补、风险可控、商业可持续的原则，签订了《金融支持实施乡村振兴战略 全面战略合作协议》，重点做好农村集体产权制度改革配套金融服务、农村主导产业及重点领域合作、乡村振兴重点项目支持、培育新型农业经营主体、农村基础设施建设等金融服务工作，共同推进乡村战略的稳步实施。该行在全县279个行政村范围内进行了大规模、全方位的整村授信评级活动。通过加强与村两委的密切沟通与联系，依托农村金融便民店，创建示范村，了解群众资金需求，让数据多跑腿，群众少跑腿，开展现场授信、简化授信手续，打通了服务群众的绿色通道。截至9月30日，全辖已建立农户档案33744户，评定信用农户30074户，已授信信用农户13430户，已用信信用农户数11446户，当年新增用信户数1919户，新增贷款1.18亿元。该行助力怀来县绿色产业商会普及绿色概念，引领绿色消费，培育绿色品牌，以促进怀来绿色产业的持续、健康、繁荣发展。依托“怀商贷”信贷产品，新推出包括最高额度200万元的经营贷款和最高额度30万元的消费贷款以及其他特色信贷产品，用以满足不同客户群体需要，为推动普惠金融服务，促进全县实体经济发展提供了信贷保障。截至9月30日，该行已为该商会会员发放贷款10户，金额277万元。