2021年3月30日，中国银保监会发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，明确了各银行机构要全力解决老年人在银行保险服务领域使用智能技术时遇到的问题。怀来农商银行营业部在争创文明服务窗口以及银行智能转型的基础之上，多举措推进“适老化”贴心服务，切实增强老年客户的获得感、安全感和幸福感。

    维护老年客户财产安全。现阶段，金融科技赋能，虽然为广大客户提供了便利，但是在使用方面及宣传普及方面，给老年客户带来了一些困难，老年人防范电信诈骗和应对非法金融集资的能力较弱，容易陷入不法分子的圈套的造成财产损失。为有效提高老年客户对财产安全的保障，不断拉近农商行与老年客户之间的距离；营业部开展防范诈骗教育，针对老年客户定期开展案例分析和应对措施，用通俗易懂抖音视频等形式进行宣传；通过厅堂营销建立微信群向客户推送相关知识和案例，帮助老年客户提高警惕，增强辨别非法手段的能力。

    丰富老年客户服务体验。今年以来，营业部网点硬件设施不断升级改造，为老年客户提供便利、解决困难。老花镜、爱心座椅、医药箱等设备为老年客户营造温馨贴心的环境，有助于提高他们的信任感和归属感，同时，对于智能机具的使用，安排专职大堂经理进行全程服务，为老年人提供“手把手”“一对一”“面对面”的服务，有效减少他们排队等候的时间。柜面工作人员办理业务耐心有加，面对老年客户的特殊业务，工作人员耐心进行讲解和确认，为他们提供最有效、最安全的解决方法。

    针对特殊群体上门服务。“特殊群体”是指因高龄、重病、伤残等行动不便，无法亲临网点办理或无法在网点独立办理相关业务，客户群体。”针对这一群体，怀来农商银行营业部秉承“首问负责，主动服务；耐心沟通，专属服务；保障权益，优质服务；特事特办，及时跟进”的原则。在网点服务特殊群体过程中，适时开展上门服务，打通金融服务最后一公里。

    “莫道桑榆晚，人间重老情”。今后的工作生活中，怀来农银行营业部将进一步执行“我为群众办实事”的原则，聚焦老年人在金融服务领域场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务领域内遇到的困难和障碍，提供更精细、更安全、更贴心、更周到的金融服务，护航老年人的幸福晚年。