自文明单位创建活动开展以来，香河农商银行广泛开展文明礼仪线上线下教育引导，围绕打造优美环境、优良秩序、优质服务，加强从业人员文明礼仪培训，规范岗位服务流程，完善投诉处置机制，不断提高文明服务水平，树立了良好的品牌形象。

    强化服务现场管理，不断优化服务环境。该行积极践行文明标准服务，不断加强网点现场管理，坚持每天晨会制度、一日三巡检制度，每天及时检查固定物品的摆放，营业室内柜台上的物品摆放必须整齐划一，大厅内干净整洁，为客户提供良好的办理业务环境，每天都以崭新的形象，优质高效的服务迎接客户；牢固树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念，着力强化“窗口”意识，组织全行员工开展了柜台业务操作、服务礼仪等培训活动，让员工内化于心、外化于形，将规范服务落实到日常服务工作中。

    以客户满意为目标，不断提升服务品质。设置“学雷锋志愿服务站”，残疾人无障碍通道、饮水机、便民雨伞、急救包、老花镜等便民设施，都为广大群众带来了极大的便利；在全辖网点布放ATM等自助设备并由大堂经理等工作人员，引领并指导一部分客户使用自助设备、网上银行、手机银行等电子渠道办理业务，为客户提供更为便捷的自助服务；在网点摆放宣传折页，定期组织金融知识下乡活动，为客户普及各类金融知识；在农村设立金融便民店，布放小额现金循环机，方便当地村民办理现金存取款、转账和改密等金融业务。

    完善投诉机制，不断提升服务质效。设置《客户意见薄》，公示投诉机制，持续推进星级网点柜员创建活动，针对日常存在的“门难进，脸难看，事难办”等存在的具体问题提出改进意见，并作出详细的量化办法，定期评比服务之星，力求做到 “热心办、马上办、办得好”，做到笑脸相迎，礼貌用语、热情服务、快速高效。

    香河农商银行将以开展文明单位创建活动为契机，加强精细化管理，着力打造服务型、效能型文明窗口单位，弘扬时代主旋律、凝聚发展正能量。