工行邢台冶金鸿溪支行为进一步提升和加强旺季服务管理，落实各项工作措施，推动服务工作再上新台阶。2021年初以来，该行从规范、创新入手，采取多项措施，助力旺季营销工作发展。

    提升能力，增强服务意识。年初起开展客户服务提升活动，将服务工作贯彻于一切工作之中。利用晨会等时机，时刻提醒大家服务无小事、服务创效益。强化规范服和务，开展微笑服务、三声服务、站立服务，在服务中坚持站立服务、双手递单、文明用语，对外服务形象明显提升。

    厅堂传导，满足客户需求。该行充分发挥客服经理作用，认真履行职责，在做好基础分流引导工作的同时，增强中高端客户识别能力，并初步判断客户风险偏好，一般服务到柜面或自助设备，中高端客户推荐到贵宾理财室，如有必要可直接向负责人引荐，有效实现分层营销目的，为不同层次客户提供了差别化服务。

    维护回访，加深客户沟通。针对疫情以及旺季营销工作的需要，该行建立定期客户回访制度，倾听客户意见并根据客户的需求，积极做好客户全程服务，对于重点客户和业务较多的优质客户，定期开展回访登记，对客户情况开展统计分析，全程掌握客户偏好和要求，取得了客户信任。同时借助理财沙龙活动时机，深化银行和客户的关系，也为各项业务的良好发展奠定了基础。

    改善环境，提升客户认知。重点从内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手，对网点的环境卫生、机具的清洁、员工的仪容仪表、办公物品的摆放、自助设备的运行等，每天进行监督检查，并做详细的记录，加大对服务标准化的推广力度，营造优良的环境。