近日，两位神色焦急的客户来到工行热河汇通支行，说卡片密码锁死，需要解锁。大堂经理立即上前，详细询问具体情况，得知该卡片为客户母亲所有，而且密码输入超过次数。大堂经理提示客户密码重置需本人持身份证和银行卡至网点办理。客户面露难色，告诉我行工作人员其母亲腰椎骨骨折，无法动弹，急需卡里的20万块钱做手术。

    大堂经理明晰情况的前因后果之后，立即向网点负责人汇报，按照工行相关关规定，特事特办，安排网点员工上门进行业务核实，因是节假日后首个工作日，大堂客户较多，无法分配空闲人员，考虑到老人急需该笔资金看病，网点负责人主动协调休班人员，放弃休息时间至老人家中进行上门服务，最终业务成功办理。老人及其家人对该行提供的上门服务高度赞扬，一直对该行工作人员说：“真是辛苦你们了，麻烦你们跑一趟！”

    这件事仅仅是每天服务工作中的缩影，服务的价值体现在小事、细节之中，工行承德热河汇通支行一直坚持想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。