4月1日上午，工行邢台冶金新光支行的大厅里人流攒动，赵女士和其女儿急冲冲的走进大厅，向大堂经理寻求帮助，正在大厅值班的负责人看见赵女士母女便热情上前询问，经赵女士诉说原来其爱人薛先生于昨日晚间18点30分左右在新光支行自动取款机上取钱后，将手机遗忘在取款机旁。十多分钟后发现，当薛先生返回寻找时手机已经不见了踪影，通过拨电话发现手机处于关机状态，希望网点提供帮助寻找手机，听完赵女士的诉求后，网点负责人请她们到客户经理室休息，并进一步询问手机遗失的过程，并安抚她们不要太着急，让赵女士先报警并取得报警回执单，随后立刻调取监控录像，发现在薛先生走后不久手机被后面取款的客户发现并拿走了，安排人员查询到后面这位客户，并与该客户取得联系，通过耐心做思想工作，打消了他的顾虑。最终，该客户主动将手机送回。“感谢吴行长帮助找回手机，实在是太感谢。”拿到失而复得的手机，赵女士万分高兴，赵女士的女儿也竖起大拇指并在留言簿上写下“急客户所急　为客户解忧”，对工行这种真诚为客户服务，全心全意保护客户财产安全的工作作风赞不绝口。

　　作为银行网点的员工，最大的鼓励莫过于得到客户的认可，在做好倡导提供优质服务的环境下，工行邢台新光支行的全体员工谨记“以客户为中心”的服务宗旨，认真践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，积极推进营业网点规范化、标准化服务，以优质的服务为邢台新光支行树立了良好形象，用过硬的专业素质、优质的服务让每一位客户高兴而来、满意而归，赢得越来越多客户的信赖和支持。