为进一步推动“我为群众办实事”实践活动，我行坚持通过优化服务设施、提高服务水准、大力普及金融知识等措施，大力提升改造适老化金融服务，着力打造有担当、有温度的百姓银行。 优化服务设施，足不出户享服务 一是下沉服务网点，疏通金融脉络。着力打造乡村振兴金融服务综合体，在全辖设立116家金融便民店，让村民和老年客户足不出村就能通过金融便民店办理取款、转账、查询等业务，满足了村民的金融需求，方便了村民们的生活，有效打通了金融服务的“最后一公里”。 二是配备助老物品，完善配套设施。以星级网点改造为契机，建设无障碍通道，方便乘坐轮椅的老年客户进出营业厅。同时在网点大厅内配备老年客户专座、轮椅、老花镜、急救箱医药用品、饮水机等便民物品。下一步计划开设“老年客户绿色通道”，进一步缩短老年人办理业务流程。 提高服务水准，设身处地解难题 一是加大培训力度，提升服务素质。我行针对老年人无法熟练使用智能机具的特点，加强对大堂经理厅堂服务培训，对于来老年客户经常办理的业务要做到“问不倒、一口清”，同时要求由大堂经理对老年客户进行全流程“一对一”服务，确保老年客户办事“一站式”完结。 二是坚持人文关怀，做好全面服务。面对部分老年人行动不便甚至无法出门等特殊情况，我行特事特办，主动作为，员工携带移动展业上门服务，为老年客户提供提供开户、密码重置、卡折挂失等服务，着力帮助客户解决实际难题。
普及金融知识，提高认知防诈骗。 针对老年群体金融知识不足、农村老年人容易受非法集资蛊惑，城镇老年人易受电信诈骗等问题。我行花开两枝，近期分别有针对性开展宣传工作。 一是敲响非法集资警钟。近日，我行“小马甲”宣传小组深入葫芦乡前枣科村开展了防范非法集资宣传活动。在宣传过程中，宣讲人员通过设立展台、摆放宣传展板、悬挂横幅、发放宣传折页及宣传品、接受现场咨询等多种方式，向来往周边群众讲解非法集资的行为特点和日常表现，同时结合存款保险知识，让群众全面了解存款保险制度，提高对金融机构的信任，防范非法集资现象发生。 二是吹响网络安全号角。我行积极结合国家网络安全周活动，组织科技人员在沙丘公园进行网络安全主题宣传，针对今年易发频发的电信诈骗、信息泄露、黑客入侵、网络谣言等网络安全问题，我行宣讲人员通过播放相关主题视频进行知识普及，由单纯的静态传单向丰富的动态视频进行转变，宣传方式喜闻乐见，广大群众一直好评。
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