伴随着银行智能化服务日益走进大众生活，为让更多老年人享受便利，香河农商银行作为本土银行，不忘初心，主动担当作为，将完善适老化金融服务作为“我为群众办实事”的重要抓手，充分重视老年客群，落实制度、完善设施、创新举措，不断优化老年客户群体服务，积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

    配套设施心贴心，让老年人顺利进门

    该行在全县共设29个网点，实现了乡镇全覆盖，打造最短服务“半径”。近年来，该行不断优化网点布局，加强金融服务下沉；不断优化厅堂软硬件设施，改善老年人金融服务环境；建设无障碍通道，设置爱心座椅、急救包、轮椅等特殊人群与老龄客户服务配套设施，全面提升客户体验。目前，该行已创建五星级及网点7个，四星级网点13个。

    贴心服务实打实，让老年人感受便利

    该行立足农村，面向社区，老年客户群体占比较大，为切实提供贴心的金融服务，该行多年来实行周末“不打烊”，春节也营业；同时，在全县主要村街设立金融便民店，就如同为各村老年人开办了网上银行和手机银行，不仅能够办理转账结算，更关键的是让老年人不出村就能支取涉农补贴，真正方便了老年客户。

    上门服务心连心，让老年人感受暖意

    针对老年人实际需求，该行制定了《香河农商银行特殊客户人群管理办法》，通过移动展业，将传统的“挎包”精神和现代智能技术相结合，上门为行动不便的老年人提供开户、激活、改密、挂失等服务。截至目前，已前往老年人家中及所在医院、养老院开展上门服务近200余次。

    金融宣传面对面，让老年人远离“黑手”

    该行聚焦与老年人息息相关的存款保险、反假币、反洗钱、打击非法集资、防范电信诈骗等内容，通过发放宣传折页、拍摄情景剧、开展电影下乡等活动，将形式多样的金融知识送到老人们面前，让他们全方位、多角度了解风险隐患，远离诈骗“黑手”。截至7月末，累计开展宣传50余次、电影下乡10余场，短视频点击率上千次，受众达2万余人。

    接下来，该行将不断创新服务手段，多措并举，持续做好“适老”金融服务。一方面做好老年客户现金服务工作，使老年客户办理现金业务更加方便快捷；另一方面，对电子银行类业务给予必要指导，帮助老年人了解熟悉智能操作界面，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐”的和谐香河贡献农信力量。