为推进全国文明城市创建工作，沧县联社根据市金融办、县文明办的工作安排和要求，细化措施、狠抓落实，持续做好文明创建工作。
一、加强文明城市创建队伍建设 为全面落实精神文明单位创建责任制，健全文明创建管理工作，沧县联社一是健全组织，成立了精神文明创建工作领导小组，组长为董事长，其他领导班子成员为副组长，下设精神文明创建办公事，负责精神文明创建日常工作。同时，要求机关各部室指定一人负责本部门创建活动组织工作及资料报送工作。二是按照年度制定精神文明创建工作规划，明确了重点工作及工作要求，为全年文明城市创建工作指明了方向。三是根据实际情况，将志愿服务队分为8个分队，灵活机动地开展“助力文明交通”、“金融知识宣传”等志愿服务活动。 二、提升网点创建水平 一是打造合格的网点环境。结合星级网点建设，改善网点外部、内部环境，严格遵守银行创建网点14点要求，切实做好统一制作广告灯箱或展板、在室外设置有明显标识的无障碍通道、设立志愿服务站点、设置一米线等工作，全面提升网点服务质量。二是致力提升文明服务。在全辖开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，通过对各信用社工作态度、服务质量、管理水平的评比，切实提升工作人员的工作效能和服务质量。三是推进学雷锋志愿服务站建设。配备老花镜、轮椅、爱心座椅、热水、便民服务箱等便民设施，配备网上银行体验区、自动填票机、存取款一体机、硬币兑换机等机具，营造舒适温馨的服务环境，主动为客户提供热情服务。四是积极推进信息无障碍建设。在创城网点设立信息无障碍通道，提供盲人卡等特殊客户辅助物品，贴心为信息障碍者提供服务。五是营造浓厚文明氛围。在创建网点张贴“沧州市民公约”、社会主义核心价值观、正确佩戴口罩、绿色环保等宣传广告，营造文明氛围，激发公民积极参与文明城市创建活动的热情。六是通过“最美厅堂”、“五小建设”评比等活动，引导员工装饰工作环境，创造温馨祥和的工作氛围。 三、优化服务质量。 一是开展文明礼仪教育活动。通过聘请外部培训人员对临柜人员、大堂经理进行文明礼仪培训活动，通过对服务礼仪、沟通技巧、形象塑造等方面的讲解，提升窗口人员的礼仪修养，增强服务意识。二是每季度开展内勤业务人员“字符录入”、“单指单张点钞”等方面技能比赛，充分调动员工学习业务、的积极性，切实提升服务效率。三是内部定期开展大堂经理素质培训，引导大堂经理用心用情投入厅堂服务，提升大堂服务水平。四是通过开展年度“最美大堂经理”及“十佳柜员”等系列评比活动，对在各岗位工作突出的优秀员工给予表彰，激发全员的服务热情。五是发挥联社指导和监督作用，将作风纪律建设及疫情防控工作纳入常态化管理，利用现场和非现场检查、定期与不定期检查相结合方式，通过明察暗访、开展卫生及优质文明服务检查评比等多种途径，不断优化环境，提升网点服务质量。 |
