2022年5月20日下午，客户杜先生专门向唐山农商银行办公室打来电话，言辞恳切地表扬唐山农商银行丰润左家坞支行工作人员的贴心服务。

    原来，杜先生九十多岁的母亲有一个支取低保补助的存折，因未设置密码，补助款只能到开户网点唐山农商银行丰润左家坞支行支取，老人年岁较大、行动不便，补助款都是杜先生代母亲支领。由于杜先生家住城区，每次都需要先从城区赶到左家坞支行，取完钱后再送到北夏庄母亲家里，来回三地奔波十分不便，于是杜先生打电话向左家坞支行求助，想为母亲的存折办理加密业务。按照规定加密业务需由本人亲自到网点办理，但鉴于杜先生母亲的特殊情况，该支行安排了两名工作人员为其提供了上门服务。5月20日上午，杜先生来到左家坞支行办理存折加密后续业务，因当天客户较多，临近杜先生办理的时候已经中午十二点多，想到工作人员需要吃饭还得等上一段时间，杜先生十分焦急。这一切也被当时的柜员孔祥环看在眼里，她安抚杜先生在一旁就座稍等，并承诺手头这笔业务办完后就立即帮他办理，随后，孔祥环耐心细致地为杜先生办理了存折加密业务。此举让杜先生非常感动，专门向总行打来电话：“这位同志看我等了这么长时间，连饭都顾不上吃就为我办理业务，而且服务态度还特别好，没有看到一点儿不耐烦，我就想表扬表扬她”。事后该支行向孔祥环询问当时的情况，她连连说，就是午饭晚吃了一会儿，这就是一件小事，都是她应该做的，朴实的话语中彰显出一名基层员工的责任与担当。

    看似一件小事，却是对唐山农商银行优质、贴心、高效金融服务最好的褒奖。唐山农商银行网点员工平时为客户做的也都是这样一件件小事，客户来时一声亲切的问候，办理业务时一个善意的提示，走时一个温馨的提醒，小细节蕴藏着大能量，只要坚持做好这些小事，就能做好优质服务这件大事。