今年以来，南和农商银行高度重视声誉风险管理工作，强机制、重防范、树形象，不断提升声誉风险的识别能力、预测能力、控制能力、处置能力，筑牢声誉风险防范屏障，为各项业务经营工作开展打下坚实基础。

强机制夯基础。建立以“一把手”为核心的声誉风险管理领导小组，明确小组成员分工，层层压实风险管理、处置责任，定期召开领导小组会议，对声誉风险管理工作进行研判、部署。印发《南和农商银行声誉风险管理办法》，不断健全声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制、信访和舆情工作管理制度、客户投诉处理机制、信息发布和新闻工作归口管理制度，构建条块结合、上下协同、部门联动、分工明确的声誉风险管理体系，确保声誉风险防控工作的顺利开展，实现对声誉风险的全流程管理。

重落实强实效。每季度末，对上季度声誉风险管理工作进行总结梳理，及时补足工作短板，并结合当下金融方针政策、监管要求及舆论关注的金融热点，对下一季度声誉风险状况进行评估。用好舆情监测平台，对微博、头条、抖音等外部媒体做到全方位、全天候、多层次监测。安排舆情风险排查专员每天关注银行舆情热点话题和社会公众、媒体对我行的负面评价，形成风险提示，通过内部工作群及时传达给各部门、各条线管理人员，对可能出现的风险点做到早预测早处置。重点关注投诉、信访、举报等事件，下发督办通知单，要求责任部门加强同客户沟通，及时回应客户合理关切，避免引发声誉风险事件。邀请声誉风险处置专家，开展舆情危机管理与媒体公关培训，夯实全员声誉风险处置理论功底。定期组织各部门、网点开展声誉风险案例演练，切实提升全行声誉风险应对处置能力。

优服务树形象。坚持以客户为中心，从提升服务质量入手，再过筛子，再下绣花功夫，开展文明礼仪培训，强化员工服务理念教育。加强明察暗访力度，每月开展网点固化服务检查，对网点环境、服务设施、柜面人员服务礼仪、大堂经理和保安人员服务进行明察暗访，并进行通报排名，及时发现风险点，对发现问题下发通报，要求及时整改落实，有效改善网点环境和员工服务行为。加强品牌建设，强化正面宣传力度，着眼于百姓生活及金融权益诉求，通过外部媒体、抖音、微信公众号等渠道，宣传该行优质产品和服务。积极开展文明城市创建、疫情防控志愿服务、捐款捐物、义务献血等社会公益事业，宣传该行服务乡村振兴、助力地方经济发展的举措与成效，全面营造积极的舆论氛围，打造普惠大众、负责任的金融企业形象。