8月4日上午，一位老人冒雨来到唐山农商银行开平支行营业部，将一面写有“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗送到员工张婧手中。

    老人冒雨前来送锦旗，只缘于8月3日下午发生的一件小事。老人姓王，由于很长时间未收到退休工资的短信提醒，误以为工资长期未到账，非常焦急，情绪特别激动。柜员张婧首先安抚王大爷的情绪，在查验客户身份后，为王大爷查询账户余额，并打印半年的账户流水。但王大爷对账户流水依然存有疑惑，怀疑社保漏发工资，并声称要到信访部门投诉。面对王大爷的焦躁不安和似乎不合理的对话，柜员张婧选择了微笑和细致的解答，她耐心的寻问老人每月退休工资的大概金额和到账日期，并对照账户明细与老人逐笔回忆半年的账户变动情况。最终，老人的心结打开了、情绪也平静了、露出了开心的笑容。这就出现了老人冒雨送锦旗的感人画面。

    当我们换位思考、站在老人的角度考虑问题的时候，我们就会理解老人的焦躁不安，就会有足够的耐心和真诚解答老人的疑惑，就会创造更多文明和感动生活画面。一句深入细致的解答、一句贴心温暖的问候、一次耐心真诚的对话，正是文明的缩影，也是暖心的感动。