为不断提升前台员工业务技能水平，优化柜面厅堂服务质量，2020年，鸡泽农商银行通过“活、稳、实”三字举措，引导基层前台人员以“勤学苦练、遵规守纪”为提升座右铭，在打造个人核心技能和工作长版的同时，为总行各项业务稳健发展奠定了良好基础。

    抓学习培训，在“活”字上下功夫。一是通过创新学习方式，安排相关部室每周对基层支行咨询较频繁的业务知识、差错率较高的业务类型以及应知应会的金融知识进行梳理汇总，定期在微信工作群或公众号以“金融知识小课堂”或“每周一学”形式下发，实现员工业余时间自主学习常态化。二是以“邯郸审计中心筑基工程”为契机，在全辖开展线上线下业务培训，根据基层支行业务类型掌握薄弱内容，每月确定培训主题，通过内训师讲解、业务骨干“一对一、一对多”以老带新学习等形式，切实提高培训效果。2020年以来，该行共开展“金融知识小课堂”16次，发布金融知识公众号12期，组织业务培训12次，全面促进了前台员工业务素质的整体提升。

    抓合规意识，在“稳”字上下功夫。为有效规范柜面业务操作，该行紧紧围绕防控风险主线，以现金、重空、印章、账户、对账、智能机具等多项重点业务为关键环节，高频组织开展了条线监督检查。与此同时，对日常业务中发现的问题，进行多角度分析，定期编制风险防控指南，集中组织前台人员进行学习，增强风险防控意识，提升制度执行力。截至年底，该行进行突击查库12次，检查营业网点70个，自主设备196台，全面提升了员工合规操作理念。

    抓技能提升，在“实”字上下功夫。为推动员工技能水平快速提升，该行组织全行近70名前台人员进行了业务知识考试及技能测试。同时，该行将二季度作为“技能提升培训季”，以总行集中训练与各网点自主训练为主，通过测试、验收、技能传授等方式，达到以考促学、以考促训的目的。