热河农商银行历来重视消费者权益保护工作，积极参与人民银行承德县支行举办的2020年度金融消费者权益保护评估工作，并通过努力在全县9家金融机构评估中荣获最好的A+级机构。

    一、对金融消费权益保护工作的高度重视。热河农商银行认真贯彻落实法律法规和人民银行金融消费者权益保护的相关要求，将金融消费权益保护纳入公司治理、企业文化建设、经营发展战略中统筹规划，确保在本单位各个业务环节中体现金融消费权益保护工作要求。

    二、完善的内控制度，有效提升金融消费权益保护工作质量。健全的金融消费权益保护制度机制，完善了投诉处置、监督检查、责任追究、应急管理、宣传教育等金融消费权益保护内控制度，切实维护金融消费者合法权益。

    三、重视支付服务领域金融消费权益保护工作。以完善内控制度为落脚点，加强实名制、客户备付金、特约商户和POS机具等管理。规范的收单业务，完善的信息披露、交易监测机制，主动填补制度层面及业务执行方面的漏洞，防止给银行卡盗刷等违法犯罪行为留下可乘之机，切实保障金融消费者的各项基本权利。

    四、定期开展全方位金融消费权益保护自查自纠工作。全面梳理全行的金融消费权益保护工作，定期开展自查自纠工作，对照出现的问题，认真分析问题产生的根本原因，下大力气彻底整改，避免类似问题重复出现，做到整体提升。