2021年，面对新冠肺炎疫情防控的全新要求，唐山农商银行爱琴海支行按照总行和城区支行具体工作部署立即行动起来，做到了疫情防控和金融服务两不误。

    严要求、抓落实，疫情防控工作细致到位。爱琴海支行严格按照疫情防控要求真抓实干。一是对室内厅堂及客户做好疫情防控工作。在所有网点进门位置设立测温隔离站，配备酒精、免洗洗手液等消毒用品。要求所有进入营业厅客户进行测温、扫码、登记。员工每日对网点进行两次全面消毒，对重点部位不定时消毒，确保工作人员和客户的安全。二是对员工做好疫情防控工作。对全体干部职工加强思想教育，学习相关文件，提出要求，做到不聚群、不聚餐、不传谣、不离唐。三是合理调配资源，为前台柜员配置了足够的医用口罩、一次性手套、消毒等应急物资。为保证营业人员的安全、保证对广大顾客金融服务的持续性，支行要求全员（含保安人员）时时佩戴口罩，保持良好个人卫生，至今全体员工安全无疫情，一直为广大客户提供着持续良好的金融服务，防疫工作取得了显著成效。

    提服务、抓营销，金融服务工作有序开展。该支行在做好疫情防控工作的同时，保持正常金融业务发展，做好金融服务工作，确保支行各项业务有序进行。随着2021年春节临近，所辖的路北区果园乡20几个村进入集中代发过渡费、春节补助、老年补助款阶段，总发放量达到5000余笔，金额2000余万元，导致柜面业务剧增。尤其是处在平改回迁集中区的新天地美域分理处，柜员日均业务量达到100笔以上。为了减少聚集、缩短客户等候时间、提高工作效率，该分理处员工全员齐上阵，安排专人在大堂负责疏导客户，可以在自助机具办理的业务全部分流至ATM机办理；对于老年客户专人负责指导存取款；必须柜面办理业务的客户按照间隔一米的距离要求就坐，其他客户暂时安排在厅外排队等候，有序进入营业厅办理业务。前台工作人员面带微笑接待每一位客户，耐心细致的回答每一个问题，迅速快捷的办理每一笔业务，顾不上喝一口水，午饭通常在下午1点以后匆匆吃一口，几分钟就结束。办理业务客户说：“慢点儿吃，我们不急，不差这几分钟。”客户的理解是对工作人员的认同，对员工最好的鼓励。爱琴海支行坚持“服务兴行，文明兴业”的发展方针，“以情感人、以智启人”的服务理念，规范员工服务行为，不断提高服务效率和质量，树立良好公众形象，也取得了较好的业务发展。