在当今银行业日益创新、竞争日益激烈的形势下，三河农商银行不断推出新产品，提供高效、便民的优质金融服务，用心用情留住老客户，吸引新客户，增强了群众的获得感和幸福感。

    加强组织领导 发动全员行动。一是成立由领导班子成员组成的优质文明服务领导小组，制定实施方案，把高效、便民的优质服务作为一项生命工程来抓。二是建立标准化服务流程，把握沟通技巧、提高应变能力。三是把“主动、周到、热情、耐心”八个字贯穿服务始终，逐步形成“柜面服务流程七步曲”和“厅堂服务十个一”相呼应。四是优化员工服务形象、规范仪容仪表，通过礼貌用语、规范手势，把优质服务落到实处、送到客户心里，更好地展现三河农商银行优质文明服务形象。

    优化网点设施 美化厅堂环境。一是结合自身服务三农定位，打造特色服务厅堂。立足网点最大限度的利用大厅的空间资源、设施齐备，绿植点缀，打造整洁舒适的营业环境。二是配备征信查询机、网银体验机、多功能存取款一体机等自助机具。三是设置宣传栏，张贴公益广告，摆放金融知识展板和宣传折页。四是打造学雷锋志愿者服务阵地，配备轮椅、雨伞、饮水机、针线包等便民服务设施。五是配备便民小药箱、口罩、消毒液、免洗洗手液、消毒湿巾等疫情防控用品。

    强化服务意识 全员积极参与。一是做好常态化疫情防控。大厅保安在营业厅门口为客户测体温、查验健康码、佩戴口罩。二是有序引导业务分流。大堂经理主动上前询问客户需要办理的业务并引导至相应区域。把可以通过自助方式办理业务的客户，主动引导到自助区，减少等候时间，增强客户的体验感；把必须通过柜台办理业务的客户引导到等候区，引导客户绑定微信银行与微信支付，增加支付渠道。三是在大厅设立金融知识小讲堂。利用客户等候时间，向不同层次的客户营销新推出的金融产品，讲解存款保险、反洗钱、个人征信、反假币等金融常识。四是发扬挎包服务精神。对于不能到前台窗口办理业务的特殊客户，工作人员主动上门服务，为行动不便的老人办理养老卡发卡和换卡服务，到养老院为孤寡老人办理密码重置服务；到医院为住院急用钱的客户办理存款挂失服务，到工厂车间为工人开卡办理代发工资服务，到店里为客户办理农信e购收款服务，到机关单位为公务人员办理ETC服务，用优质服务打造暖心银行。