一直以来，丰宁农商银行农商银行把打造百姓“暖心银行”“贴心银行”作为一种责任和目标，通过强化信贷服务，拓展信贷产品，推进“一卡通”进程，打造星级网点等一系列措施，提升服务环境和服务质效，不仅使广大客户感受到了该行暖心和温馨的服务，还为该行各项业务高质量发展奠定坚实基础。

拓展信贷产品，满足不同客户需求。随着市场经济的发展，涉及信贷需求的行业和领域越来越多，为适应和满足多元化不同客户的信贷需求，该行在丰富拓展信贷产品上动心思、想办法，在实施原有信用、抵押、担保贷款产品的基础上，相继推出了“惠农贷”“惠商贷”“家庭贷”“家装贷”“乡村振兴贷”和“创业快易贷”等贷款产品。为加快贷款办理速度，今年又上线了适合广大城乡居民、农户、个体工商户和小微企业客户群体的“惠农快贷”“市民快贷”“新农速贷”“聚合商户贷”等系列快贷产品，此系列产品实行纯信用、线上办、循环用的方式，有效解决了贷款“抵押难”“担保难”和贷款手续繁琐、办理时间长的问题。该行还针对一些新型客户推出了“乡村振兴贷”“军创贷”“青企贷”和“创业快易贷”产品。为解决客户缺少担保、抵押物品的问题，该行在大力开展“双基”共建信用工程，解决贷户贷款难问题的基础上，与省农业融资担保公司合作推出了“农担贷”，与县人力和社会保障局合作开发了“称薪贷”，较好地满足了不同客户不同群体的信贷需求，深受广大客户赞誉。

强力推进“一卡通”业务，让数据多跑腿，让群众少跑腿。该行把做好社会保障卡发行应用工作作为便民、惠民、利民的一项重要民心工程来抓，采取多种措施将惠民好事做好办实。一是增设社保便民服务网点，让广大群众就近快速办理社保卡业务。10月份，该行联合县人力和社会保障局在全县各乡镇设立了社保便民服务网点28个，使当地居民持身份证或社保卡到任何一个网点，自助办理查询、打印、认证、缴费、社保卡等五类30余项高频业务。二是设立社保卡制卡中心，提高社保卡换卡制卡效率。为进一步提高社保卡金融服务水平，加快社保卡更新换代进程，该行在人员紧张的情况下，在全行范围内精选业务骨干，率先设立了承德市首家社保卡制卡中心，专门为社保卡客户提供制卡、激活、密码修改重置、个人信息变更等“一站式”便捷服务，有效提升了社保卡制卡换卡效率。三是加大自助机具布放力度，实现社保业务“就近办、自助办”。该行在全县各乡镇布放社税银自助柜员机28台、社保卡制卡机具17台，为全县321个“村级服务网点”配备了相应的电脑硬件设备，金融便民店达到307个，形成“城区步行15分钟，乡村辐射5公里”的便民服务圈。在此同时，该行还多渠道普及社保卡相关知识，组织工作人员开展上门服务，手把手教“一卡通”办理及应用的方式方法，让群众足不出户就能体验到使用社保卡办理金融业务的暖心服务。

打造星级网点，让客户感受温馨服务。为使广大客户高兴而来满意而去，真正体会到农商银行的服务“温度”，该行以打造星级网点为抓手，努力提升服务环境和服务水平。一是抓好便民设施建设。在各营业网点全部设立了无障碍通道、饮水机、报刊架、急救药箱、爱心雨伞等便民设施，添置了征信自助查询机具、交通罚款自助缴费机具、社保卡开户和挂失机具等新型设备，并配备专人指导使用，为客户提供便捷、高效服务。二是狠抓硬件设施建设。为全面提升服务网点环境，对3处老旧不达标的营业网点进行了新建或改建，对营业厅狭小或设计不合理、不适应现代营业需求的营业网点进行了改造，并购置了花草、绿植等美化环境。三是抓好员工学习培训，提高员工文明素养。该行在强化业务知识岗位培训的同时，每次培训都把文明服务相关知识列为其中一项重点内容进行培训，特别是对大堂经理和窗口员工举止仪表、文明用语等服务礼仪的培训，对客户做到来有迎声走有送语，热情周到，良好的经营环境，优质文明的服务水准，让客户一进门就感受到一种“家”的温暖。

合理设置营业网点，将网点设在百姓“家门口”。近年来，该行根据城市发展和人口居住变化情况，本着一切从实际出发，一切为了方便群众的原则，在调整和增设了部分网点的同时，在全县309个行政村建立了金融服务便民店，联合县人力和社会保障局在全县各乡镇设立了社保便民服务网点28个，使广大群众在家门口就能享受到优质快捷的金融服务，提升了广大居民的幸福感和获得感。