为贯彻落实党的二十大精神，滦南农商银行围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，多举措提升老年人群体的金融服务便利化水平。

增强人性化服务，提高老年客户“满意度”。一是以星级网点创建工作为契机，不断强化文明优质服务，各网点每天充分利用晨会时间，学习练习服务准则，提升员工素质。二是倡导柜员从柜台内“走出来”，多使用简单易懂的服务语言为老年人解答问题疑惑，对行动不便的老年客群提供上门服务和预约服务，利用移动展业让老年人足不出户即可完成账户维护、手机银行开户等业务，并耐心教会使用。截至9月17日，全辖35个网点开展下乡助老活动325次，上门办理挂失等业务86次。

完善服务配套，提升老年客户“幸福感”。一是开辟“老年人绿色通道”，全辖网点专设老年人服务窗口、摆放老花镜，并充分发挥大堂经理优势，对不会使用自助机具、填写开户申请困难的老年人全程提供“一对一”式服务，确保老年人办事“一站式”完结。截至9月17日，大堂经理接受咨询960余次，协助450余名老年人办理1150余项业务。二是全辖营业网点设置无障碍通道、专用休息区，配备爱心座椅、轮椅、饮水机、纸杯、免费雨具等便利设施，按优化服务标准统一制作和悬挂标识、标牌等便民服务设施，同时在储物间放置医药应急箱，确保遇突发疾病时及时处置。

持续深化宣传，增加老年客户“安全感”。一是全辖网点包村包户、发挥“背包精神”，挨家挨户走访，向老年客户群体宣传防范电信诈骗知识、反假币知识，详细讲解假币识别方法，提高老年客户的反假币意识和反假币能力。截至9月17日，开展反假币、非法集资宣传85次，受众人数700余人。二是柜员在接待客户时，对神色慌张、汇款用途、收款人信息含糊其辞的老年客户进行重点防范，同时对提前支取或大额取现业务做好柜面提醒工作，对资金用途、支取人等建立信息台账，严格把好柜面转账、汇款防范关，保护好消费者财产安全。

优化支付体验，确保老年客户“获得感”。一是老年客户集中领取养老金、高龄补贴时，该行柜员提前打电话告知客户，避开高峰期前来办业务，减少等待时间。将“银行开到家门口”，为行动不便的老年客户提供便利。截至9月17日，该行建立“农信村村通”222个，打通了金融服务“最后一公里”。二是对常来办理业务的老客户，建立备案老年客户家人联络卡，以便在营业场所发生突发事件时及时联系其家人，提高该行突发事件应急处理能力。截至9月17日，建立台账35个，填写联络卡1927个。