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工行邢台巨鹿支行多措并举提升服务温度

2021年11月17日 17:25:34  来源:工行邢台巨鹿支行


    银行业是服务业的重要组成部分,深刻理解和准确把握以服务为导向、以客户为中心的服务文化,才能在现代化商业银行中展现优质的金融社会形象。工行邢台巨鹿支行本着服务只有起点,满意没有终点的服务理念多措并举提升服务温度。

    提升服务意识。让员工从被动服务工作到主动服务营销转变,强化主人翁意识,主动思考,主动营销。针对厅堂服务人员进一步倡导通过主动服务提升核心竞争力的理念,营造人人会服务,人人会沟通,人人懂业务的良好服务氛围。
    强化培训管理。作为金融行业,从服务礼仪到金融产品,从业务操作到对客营销,都是技巧和专业的结合。通过绩效考核、业绩比拼、经验分享等多种方式鼓励全体人员不断学习、不断提升自身素养。平时工作中多向兄弟行学习、向竞争对手学习、向优秀看齐,取长补短,规范服务习惯。只用熟识了产品才能更好的营销,只有规范了礼仪才能更好的更客户交流沟通,力争把良好的服务和优质的金融产品有机结合起来,有效提升客户满意度。
 
    强化现场管理,靓化服务环境。每天多次巡查自助设备是否正常工作,网络是否畅通,机具、绿植是否摆放规范到位,客户提醒、便民设施是否齐全。总之,厅堂环境是服务提升的重要环节,对人、事、物合理安排才能让客户乘兴而来、满意而归。

    工行邢台巨鹿支行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨,从细节入手,从全局统筹考虑,从多角度综合分析,让金融服务不只是服务,不只是办理业务,而是成为客户优质的财务管家。

【作者:刘晓军】  
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