面对日趋繁富的金融产品、金融服务以及金融消费者更高的服务体验需求，赵县联社持续增强消费者权益保护责任意识，推进消保各项工作全面、深入、有序开展。

    强化组织领导，完善工作机制。该联社在董事会下设金融消费者权益保护工作委员会，由联社董事长担任组长，董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，统筹推动消保工作的组织开展。健全制度建设，构建了完善的投诉处置、监督检查、责任追究、应急管理、宣传教育等金融消费权益保护内控制度，并将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，有效提升金融消费者权益保护工作水平。

    强化宣传培训，消保管理常态化。充分利用“点多面广”的优势，在36个网点的LED显示屏滚动播放宣传口号，营业厅内摆放消费者权益保护宣传资料和宣传展架，安排专人向客户现场讲解，告知金融消费者解决金融消费争议的方式和渠道等。每年利用315金融消费者权益日、金融知识普及月、防范电信诈骗宣传等活动，深入社区、企业、农村普及日常生活中所必要的金融知识，累计发放宣传资料1000余份，接受群众咨询600余人次，今年12月，该联社拦截一起电信诈骗案件，使客户免遭40万元资金损失。举办消费者权益保护培训会，从消费者权益保护法律法规入手，结合监管政策解读消费者权益，将案例与实践工作相结合，通过以点带面，深入浅出的方式细致讲解如何合规操作，从最前端做好消保工作，提升了员工服务水平，效果良好。

    强化工作举措，提高客户满意度。完善投诉处理机制，在在营业网点公示“96369”投诉热线，设置投诉登记簿，畅通投诉受理渠道，接受金融消费者监督和社会舆论监督；杜绝违规收费，该联社所有的业务收费项目在营业场所进行公示，发生的收费业务，均按项目和标准计算收取，在产品营销中，规范使用销售标准话语、规范产品重要信息披露，充分提示风险，杜绝误导消费；提升客户服务水平，该联社从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程等方面着眼,强化员工自身素质、工作用语、服务礼仪等细节。同时，推出“适老化”服务，无障碍坡道、轮椅、老花镜、血压仪、智能填单台等人文关怀在网点随处可见，将传统服务和智能服务相结合，为老年人提供更周全、贴心的服务。