一直以来，热河农商银行积极履行金融行业社会责任，延伸金融服务内涵，强化优质服务，着力优化营商环境，为广大客户提供优质金融服务。

    优化服务场景。一是优化网点服务环境，在营业网点配备药箱、雨伞，报刊等，为客户提供温馨便捷金融服务；营业部设立母婴室，为特殊客户群体提供个性服务；安装配备自助柜员机、智慧柜员机、移动展业终端等，简化业务流程，提高服务效率。二是优化企业开户服务，提高开户效率，全辖区各网点均安排专人专职对接企业开户需求，为企业提供账户结算、工资代发、网银转账、手机银行等一站式账户开户服务，真正实现让企业“只跑一趟”，竭力营造“便捷、高效、规范”的企业金融服务环境。三是公示服务流程，在全辖营业网点上墙公示申请办贷流程、开通电子银行业务、消费者维权投诉等业务流程，为客户提供简洁清晰的金融服务。

    简化服务流程。一是成立微贷中心，选拔3名业务水平高、专业能力强的年轻优秀员工组成专职营销队伍，营销县城及周边商户及小微企业主，主动上门了解客户需求、开展信息采集、贷前调查、资格审查等业务流程，实现客户办贷“只跑一趟”、“一次办好”。二是简化信贷业务办理流程，针对企业贷款申请材料繁、办理环节多、消耗时间长等问题，该行在风险可控的前提下，简化申请资料、缩短办理环节、减少办贷时间，为企业第一时间提供资金支持，用实际行动践行优化营商环境的服务宗旨。三是加强线上服务，依托科技支撑和系统平台，推广线上业务，利用网上银行、手机银行、微信小程序等线上渠道，为客户提供“指尖服务”，实现办理业务不出门。

    强化服务职能。一是加强多方合作，搭建服务平台，与社保局、财政局、学校、燃气公司、自来水公司等建立金融服务平台，为客户提供社保卡服务、财政资金支付清算、刷脸支付、代缴生活缴费等，延伸金融服务内涵。二是创新金融产品，在“农贷宝”“商贷宝”基础上，研发推广“拥军贷”“惠农贷”“住房按揭”等信贷产品，截至10月末，该行累计发放新型信贷产品贷款8000万元。三是减费让利，为企业“减负”，降低转账汇款收费，免收支票手续费、工本费、挂失手续费等；降低贷款利率，根据经营情况和行业特点，进行利率优惠，同时免收一切费用，零费用办贷，降低企业融资成本。