“这下好了，终于可以正常领生活费了!”张奶奶手握信通卡，一脸喜悦。11月6日下午5点半，已停止营业的三河农商银行营业部大厅内，工作人员正忙碌着全天业务的收尾工作。突然发现，一位老大爷正冒着大雨焦急地拍打着大厅外的卷帘门。见此情形，工作人员判断老人肯定是有急事，便立即示意老人拔打外墙的公示电话。原来老人是为他的老伴儿来补办退休工资卡的，他的老伴儿身体不便长年瘫痪在家，不能亲自来网点办理。

    工作人员了解情况后告诉老人：“我们一定为您解决困难。”当时网点业务系统已经关闭，已无法办理业务了。他们决定派两名工作人员，利用第二天周日休息时间，携带“移动展业”设备上门为老人办理补卡业务。

    周日一大早，该行的两名工作人员就携带着“移动展业”设备来到了老人家里。“真没想到啊，这么大的风雪你们还能来！”张爷爷拉着工作人员的手激动不已。在核实完老人身份后，工作人员熟练地操作起“移动展业”，不到10分就把一张崭新的银行卡递到了张奶奶的手里。“真是太好了，现在的农商银行把业务都办到老百姓的家里来了，真是太谢谢你们了”张奶奶紧紧握着工作人员的手，心里暖暖的。

    自党史学习教育活动开展以来，三河农商银行积极为群众办实事，不断在服务细节上下功夫，为“银发”特殊客户群体推出了一系列暖心的适老化改革。一是在服务设施方面提供便利。为老年客户提供爱心轮椅、老花镜等便民设施；设置无障碍通道，在客户等候区配备软垫老年专座；张贴放大大字号的醒目业务引导标识；配备清晰大字版的密码按键和计算器。二是在服务方式方面提供便利。大堂经理对老年客户主动询问，提供全程引导服务；设立老年人专用接待窗口；依托学雷锋志愿者服务站，帮助老年人快速、人性化的解决各种问题；用老年人听得懂的方式，手把手帮助他们跨越“数字鸿沟”，学会使用手机银行；优化线下服务，为年龄偏大、身体行动不便的老年客户群体提供上门服务。三是在业务宣传方面提供便利。借助“金融夜校”、“金融大集”，向老年人宣传预防金融诈骗和反假币知识；开展“金融知识进万家活动”，为老年人讲解真假人民币识别方法、非法集资、养老骗局、常见电信诈骗等案例，开展对老年客户的金融知识宣教活动。

    三河农商银行在面对老年客户急难愁盼的问题上，不为不办找理由，而是为办好每一件实事想办法，把金融服务送到老百姓的心坎上，增强了广大人民群众的幸福感、获得感和满意度。