近期工行保定长城支行积极响应莲池区政府和上级行号召，逐条落实创城各项工作要求，将创城标准融入日常营业、服务规范中，做好志愿服务。按照创城工作要求，该行迅速成立创城指挥领导小组，由该行行长任组长，各主管行长任组员。领导小组逐条梳理银行网点创建标准，将要求分为设施、环境、服务、宣传四大类，按类别制定责任机构责任人。切实以高标准、严要求、细落实做好创城金融工作。

    一、做好宣传工作，展示城市风貌。为配合创城宣传工作，该行自主设计了多幅与保定城市特色、历史文化、该行特色相符合的海报，宣传社会主义核心价值观和倡导文明健康生活方式、关爱未成年人等。该行将楼体两个大型LED宣传屏全部播放公益宣传广告。室内柱屏展示该行行业规范，以及投诉流程和步骤。按照《银行网点创建标准》要求逐条逐点进行落实。

    二、做好服务工作，彰显百佳品牌。工行保定长城支行作为全国百佳银行，是保定地区服务的标杆银行，为做好创城工作，该行不断加强服务督导，提升服务的温度和态度。一是加强业务培训，提高员工素质。每周组织业务研讨，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，提高办理速度。二是增强服务意识，改善客户关系。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎，双手接递，微笑服务”。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工服务意识，进一步提升员工与客户关系。三是优化厅堂服务，减少等待时间。该行针对智能柜台、ATM 机、网银体验机、填单台及等候区等重点区域，新增大堂经理巡视制度，保证处处有人，无需客户四处询问，有效缓解前台柜员的业务压力。

    三、做好公益工作，提升城市温度。该行积极用实际行动做好公益工作，在行内，设置学雷锋志愿者服务站点，在门口显著位置摆放站点标识，佩戴标识牌的志愿者随时为客户提供服务和帮助，同时利用来行客户办业务空隙进行反诈宣传等微沙龙活动，提高客户防诈骗水平。在行外，组织全行员工定期清扫站台，在路口协助交警指挥交通等，同时组织全行青年志愿者到河北金融学院帮助学生办理青年志愿者证联名卡，向学生进行志愿者知识宣讲。工行保定长城支行将继续推进公益工作广度和深度的发展，坚持不懈做好公益工作，躬体力行提升城市温度。