位置:首页 >> 银行 >> 正文
工行唐山丰南支行强化细节管理提升客户服务体验

2021年05月19日 16:44:10  来源:工行唐山丰南支行

    为进一步强化员工服务意识,规范网点服务礼仪,树立良好服务形象,工行唐山丰南支行从细节出发,多措并举全力提升网点服务质效。

    组织各网点利用班后时间组织业务技能培训,对日常操作、制度要求等进行学习,提高员工业务操作规范度和熟练度,提升业务处理综合能力。重点加强对新入行员工和新转岗员工的相关培训,帮助他们熟悉工作流程,尽快适应新身份、新岗位。通过多次培训,该行各网点服务质量不断提升。

    提高网点岗位内外联动,要求员工对网点内客户流动变化保持高度敏感,及时弹性补位,提高业务处理效率。厅堂人员作为客户识别、分流引导的关键,第一时间主动询问客户需求,帮助客户确认手续是否完备,积极引导客户做好凭证填写等准备工作,为客户节约办理时间。

    积极利用二维码立牌和“工行服务”小程序推广在线取号,引导和帮助客户由使用传统的身份证、银行卡叫号向使用手机“云排队”过渡,方便客户可以随时随地查看排队人数,从而合理安排时间,既提高了服务效率,也提升了服务温度。

    下一步,该行将继续把服务工作抓实抓细抓到位,坚持“客户为尊,服务如意”的核心理念,用饱满的热情和优秀的专业素质服务客户,优化客户体验,推进服务水平再上新台阶。

【作者:李熙美】  
 >>相关新闻
 >>财经新闻
河北金融网版权与免责声明
★凡本网注明“来源:河北金融网”的所有作品,版权均属河北金融网所有,未经本网授权,任何媒体、网站或个人不得转载、镜像、复制、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:河北金融网”。违反上述声明者,本网将有权追究其相关法律责任。
★凡本网注明“来源:XXXX(非河北金融网)”的作品,均转载自其它媒体,转载出于传递更多信息之目的,并不代表本网赞同其观点,对于文中内容、文字的真实性本网不作任何保证或承诺。
★如有作品内容、版权和其它问题,请在20天内与本网站联系。
 信用社 农商行
 财经
河北省联社承德审计中心审计二科荣获“河北省脱贫攻坚先进集体”
河北省联社衡水审计中心赴冀鲁豫边区省委党校纪念馆开展主题党日活动

 图片新闻
河北省联社张家口审计中心领导莅临蔚县联社开展青年小贷员工座谈会
河北省联社张家
枣强农商银行组织召开网格化营销暨“双基”共建工作推进会
枣强农商银行组
蔚县联社召开不良贷款清收处置“短击长打”
蔚县联社召开不
鸡泽农商银行组织开展“学党史 办实事 金融知识宣讲”主题党日活动
鸡泽农商银行组
唐山农商银行丰润支行精心组织开展存款保险宣传活动
唐山农商银行丰
丰宁农商银行与县公、检、法等六部门联合开展“清非执行会战”活动
丰宁农商银行与
 金融服务与生活
肥乡联社举办“双基”共建、整村授信推进会