3月4日，李女士将写有“敬业正直 服务优质”的锦旗送到工行唐山凤凰支行营业室客服经理韦健、张秋平的手上，感谢工行服务敬业、心系客户。

    原来，李女士夫妻二人前段时间来到该行，焦急地告诉工作人员，因家用电器使用不当导致家中失火，辛苦积攒的10万元钱不同程度烧毁。该行客服经理韦健在了解情况后，当即向网点负责人汇报，开通绿色通道，在业务繁忙的情况下，专门安排两位工作人员按照特殊残损币兑换要求和步骤，对残损人民币进行识别处理，对每一张黏接不清的纸币谨慎地区分整理，最大限度保持纸币完整，让客户损失减少到最低。

    工行员工用自己的实际行动践行着“想客户之所想，急客户之所急”全心全意为客户服务的理念，用心服务、贴心服务！