今年以来，工行邢台柏乡支行进一步加强网点管理，规范业务操作，加大力量扭转网点远程授权业务不利局面，全力提升远程授权通过率，切实提高服务效率，1月份远程授权通过率100%，较去年有了显著提高，有效促进了网点运营质量的不断提升。 
     
    强化自身学习能力、树立风险意识。该行利用晨会、周会组织员工强化学习，将授权指引打印人手一册；加大对前台柜员业务培训，尤其是新业务、新规定由运营主管先学习吃透，然后第一时间传达转授，使全员熟练掌握相应业务的操作流程和风险审核要点，严格按远程授权规定，有效降低远程授权拒绝率，对被撤销、拒绝业务，认真分析相关原因，不得抱着侥幸心理反复提交，必须按照制度流程要求及时进行后续处理，全力提升柜面服务效率。

    强化现管履职能力、提升业务技能。客服人员在处理业务时，先认真审核客户资料是否真实完整，审核无误，浏览拍摄影像后提交授权；同时网点负责人加强现场监督和业务审核，严格按照指引上传每一笔业务，有效防范业务操作风险，提高远程授权质量。现场管理人员充分利用晨会及例会时间调取前台柜员近期远程授权中被拒绝、撤销、作废的影像资料，深入分析相关原因，进而要求柜员从授权操作流程细节入手，熟练掌握远程授权相关业务需要提交的影像凭证和风险环节控制、切实规范业务操作从源头上降低授权拒绝率。

    强化新业务学习，提高人员责任心。采取有针对性的学习，对于新业务、新制度运行督导员及时组织学习和培训，确保前台操作人员能够及时、准确的掌握新规章新制度新流程，利用晨会、例会对远程授权审核要点逐条学习，对授权变更的新内容进行重点培训，将授权中遇到的疑难点、风险点进行讨论与沟通，及时统一授权标准，坚决杜绝因学习不到位发生授权被拒绝。同时严格避免因漏拍凭证、身份证件等低级错误造成业务被驳回的情况。

    强化考核管理，提升服务水平。将远程授权通过率做为常态化业务考核指标，结合实际情况，制定切实可行的集中授权考核管理办法，对柜员的授权业务质量进行严格考核，奖优罚劣，按月进行授权业务情况通报，从而提高业务授权通过率。