热河农商银行逐步强化便民利民多项举措，提升金融服务水准，让群众通过银行小窗口，感受惠民大服务，把我为群众办实事落实到客户的心尖上，大力优化营商环境建设，不断完善服务体系，层层递进，项项突破，步步提升。

    特色窗口便民行；该行开通涉外窗口、社会保障卡服务窗口、残疾人绿色通道、妈咪爱心小屋、爱心窗口、退役军人优先窗口以及特殊窗口，为现役军人、退役军人、身体不便客户、带小孩客户提供更加优质贴心快捷灵活的服务，进一步优化大堂服务模式。

    残零币兑换暖人心；为了进一步做好小窗口服务，热河农商银行营业部特色窗口和绿色通道并行；在为客户提供方便快捷金融服务的同时，开设小额绿色通道、小面额票币兑换通道、残币兑换窗口，即使电子支付逐渐普及，但是零币残币的兑换工作依旧是该行的工作难点，对此该行坚守主业，坚持服务导向，因时制宜，加配现金清分设备，启用专业窗口，对残币零币兑换“零拒绝”；

    简易开户落实处；该行畅通小微商户开户绿色通道、稳步推进减费让利，免除小微企业开户手续费，精简小微企业开户身份核实程序，将上门核实环节后移非柜面支付业务后移，大幅度缩短开户时间，原则上2个工作日内完成小微企业开户，虽然其账户功能相对简单，但是却基本解决了小微企业商户开户急用的问题，让客户少跑路让数据多跑路，以事前承诺、事中核实和事后风控等相关风险防范机制，将简易开户落实处。

    双基共建惠民生；该行以双基共建为服务导向，下基层，强宣传，打破农村百姓故步自封的老思想，改变老旧的生产方式，为农村群众探索新思路、开辟新路径、打造新营销方式，提供强有力的资金保障。增强乡村群众自力更生意识，增强贫困群众“富起来”的信心，截至12月末，该行已建档6.77万户、评级客户6.77万户，综合授信3.54万户、授信金额81.36亿元，用信户数1.20万户、用信金额10.1亿元，建成信用村126个，信用乡镇3个。