今年以来，河北承德热河农商银行积极利用员工继续教育学院平台，对员工开展继续教育活动，结合“网格化营销”和“双基共建”工作，树立开放包容、兼容并蓄的学习服务理念，以学习型文化、阳光型心态、服务型团队推动各项业务高质量发展。 营造全行学习型文化氛围。该行以提升学习力、凝聚力和创新力，进而增强核心竞争力为目标；在今年成立员工继续教育学院，分上下半年度制定员工继续教育培训计划，本年度开展培训49次，参训10480人次，涵盖全行的各项业务和各级工作人员，全面提高了全行员工的业务素质和合规操作水平，营造了全行“人人学习 人人提升”的学习型文化氛围。 树立全员阳光型心态。一是该行通过“引进来和走出去”的方式培养员工阳光型心态，通过邀请北京名校心理学方面的专家为全员进行“阳光心态”讲座培训，为全员定制正能量的书籍供大家阅读；组织员工到江苏多家先进单位学习，将遇到困难时的“是好是坏还不知道呢”的理念根植于员工心中。二是该行领导通过到各级部门检查、督导机会，积极与员工座谈，了解员工生活工作中的困难，对于存在的困难，总行制定政策给与相应的倾斜，解决广大员工的后顾之忧，以便于员工全身心的投入到工作中。三是利用每季度的员工行为排查，真实的掌握每名员工的工作生活情况，总行各部室负责人对包片支行员工存在的生活和工作中的顾虑，给与解答和分析，注重员工正能量和阳光心态的培育。 进一步打造服务型团队。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，各支行以网点所在地为圆心，利用“网格化营销”和“双基共建”的机会，与社区、村委会联动，对区域内的个体工商户、小微企业、农户等开展“拉网式”的走访；加强与客户的交流与互动，做到问计于客户、问需于客户，及时了解掌握客户需求动态，根据客户特点和需求，对客户需求进行分类；整合产品和服务，结合日常工作逐户建档跟踪服务，不断提高服务质量，为客户提供全方位、个性化的综合金融服务，实现营销的精准化，最大限度提高客户满意度，提升综合竞争力。 |
