自党史教育开展以来，热河农商银行积极践行我为群众办实事，始终坚持顾客至上、服务先导的金融理念，正所谓人民支付为人民，该行坚守主业，坚持服务导向，对残币零币兑换“零拒绝”。

    因为辖区周边小微商户众多，即使电子支付逐渐普及，但是零币残币的兑换工作依旧是该行的工作难点。尤其是临近我国传统春节，该项工作尤为繁重，热河农商银行营业部因时制宜，加配现金清分设备，一旦遇该类业务立即启动零币兑换应急机制，开辟残币零币兑换绿色通道，双人甚至三人同时为其服务，一方面减少其余客户的等待时间，增强厅堂服务质效；另一方面有助于小微商户客户服务粘性的建立，在零币残币兑换的同时积极和客户进行交流沟通，营销客户手机银行、乡村振兴卡、二维码收单等业务，得到了广大客户的一致好评。

    虽然只是小小的零币兑换业务，却关系到广大人民群众的切实利益，兑换零币，既是义务更是责任担当，热河农商银行以实际行动诠释了其立足县域服务县城经济发展的理念，以暖心服务彰显金融温度。