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文安农商银行适老性措施冬日温暖老人心

2021年12月20日 17:40:09  来源:文安农商银行


    “老娘腿脚不方便足不出户就可以办理业务,农商行的服务真是周到贴心,为他们点赞!”在文安农商银行苏桥支行营业厅内,刚刚办完业务的刘大哥满意地说道。

    原来,徐大娘每个月的退休金都会打在农商行的银行卡中,但由于她年事已高且行动不便,便委托她的儿子来办理现金支取业务,谁知因很久没有办理现金支取业务,他们母子二人都忘记了银行卡取款密码,焦急万分。文安农商银行苏桥支行工作人员得知情况后,立即对老人的账户信息进行了核实,并组织人员冒着严寒上门对老人的意愿进行了确认,在征得了徐大娘的同意后留存现场照片、在授权委托书上签字,最终由其儿子携带其身份证、银行卡、授权委托书在柜面办理了密码重置业务。

    在人口老龄化背景下,伴随着手机银行、线上支付的普及,越来越多的年轻人偏爱电子化的服务方式,而来农商行办理业务的客户有半数以上是老年人,他们主要办理现金存取业务。由于年事已高,他们有时候听不清、看不清,有的老人不会输入密码或者签字。

    为给老年人客户群体提供便捷贴心的服务,让他们在农商行感受到家一般的温暖,文安农商银行采取了众多适老性措施。在文安农商银行营业厅内设有老年人专座,在等待过程中,他们可以坐着休息,也可以翻阅报纸,每家网点都配备无障碍坡道、轮椅、老花镜、血压仪等硬件设施,为避免意外情况的发生,还备有速效救心丸等应急药物。与此同时,加强大堂经理人员配置,为每一位不方便的老年客户提供全流程服务,对于一些困难较大的老年客户,大堂经理可优先为其取号在特设爱心窗口优先办理业务。像徐大娘那样无法来到网点办理业务的老年客户,可以借助移动展业设备进行上门服务。

    “农商行工作人员全程手把手协助我们办业务,服务耐心细致,我们心里特别温暖”这些适老性措施得到老年客户群体的一致称赞。今后,文安农商银行将持续完善适老性措施,优化服务,力争让每一位老年人客户感受到家一般的温暖。

【作者:魏潇鹏】  
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