“老娘腿脚不方便足不出户就可以办理业务，农商行的服务真是周到贴心，为他们点赞！”在文安农商银行苏桥支行营业厅内，刚刚办完业务的刘大哥满意地说道。

    原来，徐大娘每个月的退休金都会打在农商行的银行卡中，但由于她年事已高且行动不便，便委托她的儿子来办理现金支取业务，谁知因很久没有办理现金支取业务，他们母子二人都忘记了银行卡取款密码，焦急万分。文安农商银行苏桥支行工作人员得知情况后，立即对老人的账户信息进行了核实，并组织人员冒着严寒上门对老人的意愿进行了确认，在征得了徐大娘的同意后留存现场照片、在授权委托书上签字，最终由其儿子携带其身份证、银行卡、授权委托书在柜面办理了密码重置业务。

    在人口老龄化背景下，伴随着手机银行、线上支付的普及，越来越多的年轻人偏爱电子化的服务方式，而来农商行办理业务的客户有半数以上是老年人，他们主要办理现金存取业务。由于年事已高，他们有时候听不清、看不清，有的老人不会输入密码或者签字。

    为给老年人客户群体提供便捷贴心的服务，让他们在农商行感受到家一般的温暖，文安农商银行采取了众多适老性措施。在文安农商银行营业厅内设有老年人专座，在等待过程中，他们可以坐着休息，也可以翻阅报纸，每家网点都配备无障碍坡道、轮椅、老花镜、血压仪等硬件设施，为避免意外情况的发生，还备有速效救心丸等应急药物。与此同时，加强大堂经理人员配置，为每一位不方便的老年客户提供全流程服务，对于一些困难较大的老年客户，大堂经理可优先为其取号在特设爱心窗口优先办理业务。像徐大娘那样无法来到网点办理业务的老年客户，可以借助移动展业设备进行上门服务。

    “农商行工作人员全程手把手协助我们办业务，服务耐心细致，我们心里特别温暖”这些适老性措施得到老年客户群体的一致称赞。今后，文安农商银行将持续完善适老性措施，优化服务，力争让每一位老年人客户感受到家一般的温暖。