自党史学习教育活动开展以来，邯郸市曲周联社以提升金融服务为出发点，以群众满意为落脚点，做实做细老年客户金融服务各项工作，结合“我为群众办实事”实践活动，切实解决好老年客户的“急难愁盼”问题，全力打通“适老”服务“最后一公里”。

    加强组织领导,健全工作机制。按照河北省联社关于转发《关于进一步做好银行营业网点适老服务工作》的通知，该联社以“便民、利民、惠民”为服务宗旨，结合星级网点建设以及网点规划管理工作，成立了金融服务适老工作领导小组，建立以主管副主任为组长，计划财务部牵头组织，各部室信用社相互配合的适老服务工作机制，规范适老服务制度、完善人员岗位职责，稳步推进辖内适老化金融服务工作开展，全面提升老年客户群体服务水平和质量。

    提升服务质效，完善适老标准。一是根据老年客户群体数量及农村地区金融服务需求，该联社积极推进适老金融服务建设，营业网点设立便民咨询台为老年人答疑解惑，明确对老年人的转账业务进行风险提示，大堂经理对老年人使用自助机具提供全程指导，优化办理流程，最大限度减少客户等待时间。二是对于行动不便的老年客户，延伸服务“触角”主动上门服务，高效解决老年人激活社保卡、客户信息维护、重置银行卡密码等金融服务需求，实现让数据多跑路，让客户少跑腿。截至11月末，累计开展上门服务80余次。三是“硬实力”与“软服务”相融合，持续推进金融电子化建设进程，在全辖布放社保卡发卡机7台，征信查询机1台，税银一体机1台，智慧柜员机3台。实现金融服务的“系统化”“效率化”；同时按照“7+7”服务和“6S”标准，优化服务流程，提升服务效率，实现金融服务“人性化”“规范化”。

    强化金融宣传，拓宽受众群体。一是进行金融产品宣传介绍，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，对手机银行手机号转账、云闪付、微信银行等金融知识进行专业讲解，对客户在使用智能设备中问题逐一解答，使客户切身体验到当前数字化智能服务的便捷性。二是营业网点利用客户办理业务等待时间，展开厅堂微沙龙活动，重点围绕老年群体金融需求，针对存款保险、电信诈骗、个人金融信息保护等金融知识，开展细致讲解。用实际行动守住老年客户的“钱袋子”。截至11月末，共开展厅堂微沙龙62场，受众人数2000余人。三是开展“3.15”消费者权益保护宣传、“3.15  6.14”征信宣传、防范和处置非法集资宣传，在曲周农信微信公众号、抖音、快手等平台对相关金融知识进行了科普。深入社区、集市、养老院等地，重点针对老年客户开展金融知识普及宣传，切实提升老年客户的金融安全意识及防范水平，截至11月末，共开展金融知识宣传15次，发放宣传折页4000余份，受众人次5000余人。