三河地处京津冀交界，毗邻北京副中心，高校众多。因此企业用户、外来打工人员、高校大学生等群体较多。为此三河农商银行城关支行结合当地实际情况，多措并举，切实把“我为群众办事”实践活动转化为提高客户服务水平的新动力，简化开户流程，让企业和个人顺利完成银行账户开立工作。截至12月底，共成功受理小微企业开户34户，个人开户720户，成功将其转化为让客户满意的“暖实力”。
一、提升业务本领，心无旁骛钻业务 强化教育培训，提升业务本领。开展结算账户合规开立培训，强化网点客户身份的识别，确保个人客户开户的真实性、有效性和完整性。对员工定期开展业务培训，强化宣传基础，对学习结果进行考试测评，确保每位员工都能准确的向客户传达条例和流程，让客户更好的了解其保障权益。通过晨会、观看宣传视频等形式加强员工思想教育，提高业务本领和为民服务意识。 二、固化办理标准，提升服务透明度 在营业厅张贴企业及个人开户流程公告。对企业用户做到“五明确”。即明确需提供的开户资料、明确减费让利收费标准，明确三个工作日开户完成的承诺，明确账户风险管理以及法律责任，明确账户相关费用即其他服务标准；对个人户客户做到让其“三了解”，了解出租、出借、出售银行账户的危害，了解完成开户的的尽职调查工作，了解防范电信诈骗宣传的手段。张贴网点账户服务电话，由专业的业务人员负责账户业务咨询，对客户的开户问题给予详尽的解答，做好账户解释工作，并及时听取改进客户在开户环节的意见或建议，及时改进优化，提升服务透明度。 三、简化开户资料，优化办事程序 优化业务操作流程，缩短业务办理时间。减少需客户自行提供的证明材料，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。为提高服务便捷性，采取上线下相结合的方式，客户可以通过电话预约、柜台预约等方式进行开户预约。支持小微企业提前提交开户信息，提前做好开户准备，做到客户即来即开，一小时办结业务。存在特殊情况的，如无法实地到柜面开户的小微企业和个人，主动提供上门开户核实服务，通过法人授权可由经办人来网点办理开户服务，个人客户可由家属代理开通结算账户，做到能省即省，优化办事程序。 四、联通服务系统，加强账户风险防控 充分利用公安系统、国家企业信息公式网、国家失信人名单查询等方式获取客户相关信息。利用各种技术手段，持续做好客户识别工作，加强风险管理。认真做好反洗钱识别工作，根据企业规模、从事行业分析等，持续关注账户交易情况。合理设置非柜面渠道资金转出限额、交易笔数、满足客户合理需求，对发现可疑账户，依法依规、按程序处理。开户后通过实地走访、电话回访做等方式做好事后监督工作。 |
