1月4日下午，满脸笑容的孟女士把自己亲手写好的感谢信交到工行邢台巨鹿健康支行负责人手里,感激之情溢于言表，握着负责人的手说到：“我年龄大了，没什么文化，不知道如何表达对咱工行的感激之情，所以写了这封感谢信，一定要亲手交给你们，多亏了你们细致周到的服务，谢谢大家了。”今天的孟女士和之前愁容满面的她判若两人。

    据了解，孟女士的母亲因病无法来该行办理业务，因病情恶化，母亲交给其两张存单并且将身份证和密码告诉了孟女士，让其代为取钱拿药，孟女士中午来到工行巨鹿健康支行取款，结果密码错误，将其它常用的密码都试了一遍还是错误，无法取款。柜员告知密码重置业务必须本人持身份证前来办理，孟女士向柜员诉说了老人的情况，柜员立即将此情况上报该行负责人，在了解情况后，没有因为网点人少，中午人手不足等情况推诿客户，经商讨后决定利用中午吃饭时间两人自行驾车为客户上门服务。中午两人顾不上吃饭，上门服务客户，在现场对老人的身份及业务意愿进行了核实确认。孟女士下午来到该网点为其安排了业务办理绿色通道，高效快速的为其办理了业务，业务完成后听闻上门核实的两位工作人员至今都还没有吃中饭，内心更是感动，于是就有文章开头的一幕。

    “急客户之所急，想客户之所想”一直是工行邢台巨鹿健康支行坚持的服务理念，该行优质、高效的服务赢得了周边居民的认可与赞扬。