宁晋县某热力公司是宁晋县主要冬季供暖企业，年均供暖达20000余户，每到取暖季，居民缴费都需要长时间排队等待。为有效改善这一状况，宁晋农商银行积极与热力有限公司进行对接，把丰富供暖缴费渠道、提升服务质量作为“我为群众办实事”的又一行动，用心用情解决好群众急难愁盼问题。截至11月15日，累计帮助热力公司收缴4000余户供热居民取暖费1283.98万元。

    加强领导，提供组织人员保障。该行党委高度重视此项民生工程，明确营业部为责任部门，营业部主任为直接责任人，同时选派2名业务骨干专门负责与佳源热力工程有限公司工作人员进行对接，全力推进居民取暖费收缴工作的开展。

    优化服务，保证业务办理实效。取暖费收缴工作开始前，该行便在缴费大厅布放了10个农信E购二维码牌，并对热力公司收费人员进行了操作培训，实现了微信、支付宝、云闪付、花呗等全渠道缴费，并安排专人在收费高峰期进行现场指导，提高了取暖费收缴效率。为有效缓解热力公司财务的查账、对账压力，该行每天为其提供交易汇总凭证和交易明细，协助热力公司清晰准确核算。

    丰富渠道，满足多样金融需求。为进一步防控因人员聚集导致的疫情传播风险，解决热力缴费居民等待时间长的问题，该行还为热力公司开通了农信E缴费业务，实现网上缴费，让居民足不出户就可以进行线上交费，切实为广大居民带来了便利。

    普惠金融，提升便民服务水平。在热力公司缴费大厅，该行除向客户指导缴费操作外，还对支付过程中的绑卡、手机银行转账等金融知识进行了现场解答。同时，对中老年客户群体重点普及反电信诈骗知识、人民币识别小技巧等，全方位满足客户的金融需求。

    下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续为老百姓解难题，办实事，让金融服务惠及民生。