一直以来，热河农商银行积极履行社会责任，关心关爱社会特殊群体，不断提升金融服务水平，为残障人士提供更细致、更贴心、更便利的金融服务，打造有温度的银行。

提升扶残助残服务意识。该行在工作中，多次强调要重视提升残障群体的服务水平，要把残障人群的服务工作作为检验金融服务的重要标准，提高特殊群体的服务标准和水平。在员工培训中强化对残障群体的服务理念，将“扶残助残”的服务理念深深种植在每位员工的心中，提高对残障群体的服务意识。

提升扶残助残服务水平。该行利用营业网点改造为契机，针对残障群体，配备相关扶残便残设施，为残障人士提供“无障碍通道”，并在全行营业网点配备轮椅、雨伞、爱心专座、眼镜等特别关爱设施；设立供残障人士优先办理业务的爱心窗口，遇到残障人士等特殊群体前来网点办理业务时，要求厅堂服务人员密切关注其身心状况，为残障人士提供贴心周到的便利服务，对不便来网点办理业务的残障人士，提供上门服务，真正做到理解、尊重、关心和帮助残障人士。

提升残障群体风险防范能力。该行将金融宣传教育与扶残助残工作相结合，利用举办 “金融大集”、“金融知识下乡”、“金融知识入农户”等活动，聚焦残障群体关注的金融知识，有针对性的进行金融知识宣传教育，“手把手”的教会残障客户如何防范电信诈骗、非法集资、以及受侵害后如何维权等金融知识，提高残障客户群体金融风险防范能力。