“老吾老以及人之老”。乐亭联社为更好的服务老年客户群体，积极开展适老化金融服务，尊重老年人使用习惯，改进人工服务、柜面服务，完善应急保障措施，让“暖心窝”的服务走进更多老年人的心坎里。

　  助力老年客户群体“码”上通行。根据公共场所疫情防控工作要求，进入厅堂的客户需扫描“场所码”，查看健康码、行程码，没有智能手机、不会操作无形中成为老年客户办理业务的“门槛”。乐亭联社41家网点派专人值守厅堂入口，由工作人员通过智能手机帮助登记“同行人员”信息，实现“场所码”扫描登记，帮助无智能手机的老年客户完成信息登记与核实，满足疫情期间老年客户业务需求。

    暖心服务传递老年关爱。该联社在落实好疫情防控政策的同时，持续提升老年客户群体金融服务温度。一是主动关怀老年客户业务办理需求，为他们提供老花镜、手机充电器、雨伞、急救箱等个性化服务；二是针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，较少等待时间；三是考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作，增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务，为老年客户提供更为耐心、清晰的讲解。四是为行动不便及有特殊需求的客户提供社区服务、上门服务等延伸服务。该联社今年来累计提供上门服务500余次，同时针对部分老年人还未办理社保卡，该联社工作人员来到老年客户的门前、床边，为他们办理了社保卡激活等业务，今年来办理社保卡2600余张。五是进入夏季，天气较为炎热，各网点还为客户暖心提供饮用水、纸巾、扇子等防暑降温用品，在入口排队等候区搭建遮阳棚，设置休息座椅等设施，为客户提供相对舒适的等候环境，并提示客户保持2米以上安全距离。

    反诈知识宣传守好老年客户“钱袋子”。一直以来，老年人都是电信网络诈骗的主要受害者，该联社各网点多渠道、多形式定期开展特色主题宣教，普及个人金融信息及资金安全知识。尤其在疫情防控特殊时期，积极利用社交媒体、深入社区等方式加强宣传教育，向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施。特别是针对老年客户不容易识别电信诈骗的特点，老年人在网点办理转账业务时，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，来帮助老年人提升安全意识，做老年人的知心人。