为进一步增强涞水农商银行网点员工的优质文明服务，全面提升该行社会形象，提升客户服务体验，以服务引领助推业务发展，11月29日，涞水农商银行在总行会议室召开优质文明服务提升活动启动会。
 

（图为文明服务启动会现场）

    此次培训聘请了北京某咨询有限公司的讲师授课。在启动会上强调，要让客户获得满意的优质服务，要让涞水农商银行有温度。

    一是与客户心与心沟通，解决“一层纸”。

    沟通是员工与客户架通的桥梁，在办理业务的过程中，由于时代的发展与业务的复杂，有时会让老百姓对前来办理的业务产生疑问，面对客户的提问与责难，耐心疏导客户的思路。通过与客户心与心的沟通，解除客户疑问。

    二是想客户之所想，急客户之所急，解决“一分钟”。

    有些客户并非想要存心刁难，有时等待的时间略长了一些，总是让等“一分钟”、等“一分钟”...这使得客户心情急躁，这时需要做的不是与客户据理力争而是学会倾听，将客户所讲变成员工所想，将客户所急变成员工所急，先找到话语的切入点，进行解释与沟通，减少客户的过激行为。

    三是主动送服务上门，解决“一厘米”。

    营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，面对不能前来办理的客户，鉴于这些特殊情况，就要要求网点一线员工提供上门服务，打通与客户之间最后的“一厘米”，用真挚的服务，打造“温情银行”。

    据悉，此次培训将为期五天，参训员工反响热烈，大家纷纷表示，要提高认识，深刻领会优质文明服务工作的重要性和必要性，认清形势，正确面对优质文明服务中存在的不足，以更高的标准展示涞水农商银行良好的服务形象以及优质的服务水准，不断提升客户满意度，营造出良好的金融服务氛围。