农商有爱，与你同行。2022年我们迎来了一个特别的春天。一场突如其来的新冠疫情卷土重来，让本该春日盎然、车水马龙的城市瞬间安静了下来。此时，三河农商银行扎实落实上级部署，坚持疫情防控与金融服务保障两手抓、两不误，助力打赢疫情防控阻击战，决战首季开门红。截至2022年3月末，三河农商银行各项存款余额达232.20亿元，比年初增长11.59亿元，完成首季开门红增长任务9亿元的128.78%；各项贷款余额177.05亿元，比年初净增5.11亿元，完成1季度投放计划5亿元的102.2%，亮出了精彩的首季成绩单。

    强化政治担当，依令而行

    三河农商银行坚决把打赢疫情阻击战作为当前一项重要政治任务抓实抓好，严格按照三河市政府防疫要求，主动配合、积极参与疫情防控工作。2022年3月13日早晨，该行第一时间召开紧急会议，迅速启动疫情防控方案。成立由党委书记任组长的疫情防控工作领导小组，统筹疫情防控工作。党委响亮地提出“凝心聚力抗疫、坚守岗位服务”的口号，党委班子成员多次深入疫情防控一线，督促指导做好疫情防控和金融服务工作。领导小组下设了疫情防控组、结算运营组、信贷运营组、后勤保障组、舆情防控组等5个工作小组，细化责任、深化落实，保证疫情防控和金融服务各项工作有效落实。强化基层党组织战斗堡垒作用，积极发挥党员先锋模范作用。全方位消杀，营造“无菌”场景，做抗疫堡垒的坚强后盾。加强办公场所、客户服务场所卫生防疫管理。成立疫情防控一线临时党支部，设立党员先锋岗，组建党员巡逻队，主动承担起包联小区疫情防控工作。对往来车辆和人员严密排查、详细登记、逐人扫码、逐人测温、认真消毒，凝聚合力强保障。该行成立的“红马甲志愿者服务队”依令而行，20余名年轻员工就地转化为志愿者，积极参加所在村街、社区的志愿服务活动。志愿者坚守村口、社区、网点开展防疫监测检查工作，切实做好金融服务。“红马甲志愿者服务队”，以“党员志愿行，防疫在行动”凝聚红色力量，冲在防疫一线，构筑红色堡垒，彰显农商银行的责任担当，培树良好社会形象。

    保障金融服务，向疫而行

    打造“领导+部门+支行”整体联动模式，组建“线上咨询答疑团队”，稳定线上服务保障客户需求。疫情发生后，三河农商银行迅速制作发布了“抗击疫情 服务不停”致客户书，积极指导、推荐广大客户选择手机银行、网上银行、客服热线96369等线上渠道办理业务。通过电话、微信等方式向有金融服务需求的客户介绍如何通过手机银行APP办理转账汇款、账户查询、存贷款业务及生活缴费业务，提供安全便捷的“居家”金融服务。同时做好信息系统运维和网络安全保障工作，确保为线上金融服务提供安全可靠支撑。严格执行现金“收支两条线”，配备现金消毒设备，做好离行式自助银行区、ATM机具、现金机具以及网点收付现钞的消毒杀菌，为客户提供安全、清洁的营业场所和环境。建立“特事特办、绿色通道”服务机制，对基层网点及客户需要特殊处理的业务，不推诿不拖延，在有效防控风险的前提下，按照应急流程处理，保障金融服务需求。疫情管理实施封控期间，三河农商银行接到三河市财政、民政、社保等部门的金融服务需求后，立即组织青年党员同志赶赴营业网点执行资金拔付任务，先后完成财政资金划拔23000万元，代发社保资金59.16万元，为低保户、特困户以及困境儿童等特殊群体发放救助及护理补贴5140笔、430.17万元，发放群众土地绿化补贴4121笔、3226.61万元，彰显了迎难而上、主动担当的责任与使命。

    创虎年开门红，奋楫笃行

    三河农商银行始终坚持疫情防控与金融服务“两手抓、两不误”方针，组织各部室、支行有序安排岗位工作。采取到岗办公和居家办公相结合的方式，统筹做好业务经营、资金结算、信贷服务等工作。总行党委班子及时召开“首季开门红”业务推进视频会议，对疫情防控期间重点业务工作进行部署和安排，做到疫情防控期间安全防范工作不乱、业务推进力度不减。引导员工线上学习营销技巧，自练内功，及时转思维、转方法、转阵地。以手机银行、微信公众号等线上获客渠道为依托，通过电话、微信主动摸排客户资金需求，加强“线上营销”力度，实现业务增长稳中有进。重点推动存量贷款、存量存款的维护，对于即将到期的存贷款客户进行电话回访，并做好登记，全力敲响业务维护的“提示音”。建立包联机制，实行客户经理包户责任制。通过电话、微信等方式加强与客户沟通，建立客户经理联系制度，及时掌握客户经营状况、金融需求和存在困难。创新金融服务，支持地方经济发展“不放松”。针对农户、个体工商户、小微企业主及其他从事生产经营活动的个人类客户推出“农贷宝”、“商贷宝”等特色信贷产品，按照“一次授信、循环使用、渠道多样、随用随贷”的原则，以循环贷款模式降低各类客户融资成本、缓解付息压力。针对中小微企业用款“短、频、急”、缺乏抵押物等信贷需求特点，推出“信易贷”信用贷款产品，满足小微企业贷款融资需求，为地方经济社会稳健发展贡献农信力量。突出行业优势，保障信贷资金不断档。加大受疫情影响的民营、小微企业、个体工商户、农户的信贷支持力度，对因疫情造成临时还款困难的企业、农户、个体工商户, 根据实际情况合理采取延期还贷、展期续贷、降低利率等措施纾困帮扶，不盲目抽贷、断贷、压贷。三河市京丰花卉有限公司因疫情影响，遇到资金困境，无法完成春季订单。三河农商银行银行了解情况后，简化流程，开通绿色通道，实现4990万元信贷资金一天到账，确保了信贷资金不断档。疫情期间通过视频办贷方式，先后为客户发放贷款5笔、金额29830万元，办理展期3笔、金额23500万元，有效帮助企业渡过了难关，用实际行动践行了农商银行的责任担当。